2月14日上午消息,美團(tuán)今日宣布,本周將正式在廣西部分城市首次上線外賣騎手“超時(shí)免罰”試點(diǎn)。
美團(tuán)表示,在試點(diǎn)區(qū)域?qū)⑷嫒∠瑫r(shí)扣款,將眾包騎手的“超時(shí)扣款”改為積分制度,并輔以支持策略,如培訓(xùn)幫扶新騎手、優(yōu)化出餐調(diào)度和申訴通道,持續(xù)改善騎手的配送體驗(yàn)。在試點(diǎn)區(qū)域,超時(shí)不會(huì)對騎手的收入產(chǎn)生影響。若核實(shí)超時(shí)為騎手責(zé)任,可能會(huì)被扣分。后續(xù)騎手可通過準(zhǔn)時(shí)送達(dá)來獲得積分。舉例來看,一個(gè)新騎手剛上路,初期可能會(huì)因?yàn)槁肪�不熟等原因被扣分,但經(jīng)過了培訓(xùn)幫扶,在技能熟練后,騎手可以通過成功配送而不斷積累新的積分。
美團(tuán)表示,經(jīng)過前期的觀測實(shí)驗(yàn),這一機(jī)制能夠平衡消費(fèi)者對時(shí)效的需求、騎手對容錯(cuò)空間的期待。
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