1、了解競爭者狀況。

   可通過直接訪問競爭者網頁,了解它的新產品、價格、服務等信息;也可通過閱讀與競爭者有關的新聞組、通信組上的內容了解消費者對競爭者產品、服務的評價;同時還能及時了解到消費者對本企業(yè)的評價,或與競爭者的對比情況。

    2、了解本行業(yè)的發(fā)展。

   通過網上新聞服務商提供的信息及專題新聞組、通信組中討論的內容,敏感的企業(yè)能夠捕捉到本行業(yè)的發(fā)展趨勢。

    3、實現(xiàn)與其他企業(yè)的聯(lián)合。

   網上企業(yè)的信息可能會引進世界各地零售商、分銷商、代理商的興趣,他們通過市場分析,可能會認為你的產品有市場前景,因為他們會主動跟你聯(lián)系,想成為你的分銷商等。這樣你就和世界各地區(qū)的企業(yè)建立了聯(lián)系,類似的其他合作關系也可通過網絡建立起來。

    4、了解潛在顧客,可通過在企業(yè)網頁上設計問卷調查潛在顧客的情況。

    5、通過其他媒介(如雜志、電視、廣播)支持網絡營銷。

    潛在顧客在其他媒介上看到企業(yè)的網址,可能會增強印象,在網上會多留意該網址的內容。

    6、邀請潛在顧客參加研討班和產品展示會。

    7、向新市場銷售新產品。

    8、向新市場銷售老產品。

    9、向新的國際市場銷售老產品。

    10、銷售在分銷渠道流通不暢的商品。

    11、銷售不適合普通商品目錄的產品。

   公司產品繁多時無法在商品目錄中詳細描述產品性能,而網絡則能實現(xiàn)這一點。

    12、迅速便捷地發(fā)送即時的價格調整信息、減價信息、新產品信息。而E-mail的費用近乎零,所以網上企業(yè)可以以極低的成本與潛在顧客及時聯(lián)系。

    13、產品和價格測試。

    網上信息可實現(xiàn)即時而便宜的更新,企業(yè)幾乎可以測試所有的營銷變量。

    14、根據顧客或季節(jié)變化相應改變產品展示。

    服裝商可在不同的網頁上根據顧客的分類設計不同的內容。

    15、網絡上的銷售可以是網上直接銷售(主要是可直接下載的計算機軟件等),也可通過網絡營銷將顧客引到各地的分銷商店,如Kodak就不在網上直接銷售。

    16、在網頁上提供可下載打印的優(yōu)惠券,潛在顧客可通過訪問網頁獲得此優(yōu)惠券,憑此優(yōu)惠券到當?shù)厣痰曩徺I商品時可獲得優(yōu)惠。此法一舉兩得,第一可增加網站訪問量,讓更多的消費者了解企業(yè);第二可促進銷售。

    17、利用網絡促進企業(yè)間的交易。

    18、利用網絡提供的背景知識讓顧客自我學習,培養(yǎng)他們成為企業(yè)產品的專家。

    19、利用多媒體技術動態(tài)地展示產品。

    20、對商品目錄進行更有效的管理。

    因為引入了有效的網絡營銷,Attitudes公司停印了250多萬分商品目錄,減少了12名管理人員。

    21、與記者建立友好的關系。

    通過網絡可根據記者的需要和提問迅速地給予詳細的答復。

    22、向新聞記者和雇員及消費者即時發(fā)布公司的政策變化。

    23、消除誤導信息。

    通過專門設置的網絡信息監(jiān)督員的監(jiān)視,可以及時糾正新聞組或郵件清單中關于企業(yè)的不準確的信息,避免引起消費者的誤解。

    24、在網上舉行新聞發(fā)布會。

    那些不能出席發(fā)布會的人可以通過網絡了解新聞發(fā)布會的內容(同步或會后均可)。

    25、通過顧客反饋信息了解顧客對公司產品的滿意程度、消費偏好、對新產品的反應等。

    26、準確了解消費者的消費心理及決策過程。

    27、通過E-mail與顧客建立起"一對一"的親密關系。

    28、對目標市場進行精確細分,根據這種細分將專門服務于這類顧客的信息或廣告發(fā)送給他們。

    29、通過回復顧客的問題,及時向他們傳送公司新產品信息、升級服務信息等,保持與顧客的長期友好關系。

    30、及時發(fā)現(xiàn)不滿意顧客,了解他們不滿意的原因,及時處理。

    31、建立忠誠顧客數(shù)據庫。

    可吸收對公司產品非常了解的忠誠顧客介入公司的確網絡營銷,他們能幫助公司解決消費者的問題,回答一些技術上的問題,同時他們還會提醒公司哪些消費者在網上發(fā)布對公司不利的信息。

    32、測試網上廣告效果。

    網上的所有活動均是可追蹤的,所以公司可以精確地研究消費者購買行為的決策過程,測試廣告的促銷作用�！そY合其他媒體增加網上廣告效果。降低產品支持費用·通過FAQs等方法可有效地降低人工回答消費者產品咨詢的費用。

    33、精簡雇員。

    當顧客習慣了網絡產品支持,公司可以精簡產品支持部門的雇員,或培訓他們以解決更高層次的問題。

    34、顧客可以在任何時刻通過網絡獲得產品支持,因為網絡能實現(xiàn)真正意義上的24小時服務,這無疑會增加顧客的滿意程度。

    35、網上產品支持能向顧客提供詳細的問題解答和背景知識,顧客可以自我學習,成為產品專家,在以后出現(xiàn)問題時顧客自己可能就會解決。

    36、促使顧客購買升級或新產品。

    一旦顧客能解決自己的問題,他會對繼續(xù)深入了解產品感興趣的。