1、了解競爭者狀況。

   可通過直接訪問競爭者網(wǎng)頁,了解它的新產(chǎn)品、價格、服務(wù)等信息;也可通過閱讀與競爭者有關(guān)的新聞組、通信組上的內(nèi)容了解消費者對競爭者產(chǎn)品、服務(wù)的評價;同時還能及時了解到消費者對本企業(yè)的評價,或與競爭者的對比情況。

    2、了解本行業(yè)的發(fā)展。

   通過網(wǎng)上新聞服務(wù)商提供的信息及專題新聞組、通信組中討論的內(nèi)容,敏感的企業(yè)能夠捕捉到本行業(yè)的發(fā)展趨勢。

    3、實現(xiàn)與其他企業(yè)的聯(lián)合。

   網(wǎng)上企業(yè)的信息可能會引進(jìn)世界各地零售商、分銷商、代理商的興趣,他們通過市場分析,可能會認(rèn)為你的產(chǎn)品有市場前景,因為他們會主動跟你聯(lián)系,想成為你的分銷商等。這樣你就和世界各地區(qū)的企業(yè)建立了聯(lián)系,類似的其他合作關(guān)系也可通過網(wǎng)絡(luò)建立起來。

    4、了解潛在顧客,可通過在企業(yè)網(wǎng)頁上設(shè)計問卷調(diào)查潛在顧客的情況。

    5、通過其他媒介(如雜志、電視、廣播)支持網(wǎng)絡(luò)營銷。

    潛在顧客在其他媒介上看到企業(yè)的網(wǎng)址,可能會增強印象,在網(wǎng)上會多留意該網(wǎng)址的內(nèi)容。

    6、邀請潛在顧客參加研討班和產(chǎn)品展示會。

    7、向新市場銷售新產(chǎn)品。

    8、向新市場銷售老產(chǎn)品。

    9、向新的國際市場銷售老產(chǎn)品。

    10、銷售在分銷渠道流通不暢的商品。

    11、銷售不適合普通商品目錄的產(chǎn)品。

   公司產(chǎn)品繁多時無法在商品目錄中詳細(xì)描述產(chǎn)品性能,而網(wǎng)絡(luò)則能實現(xiàn)這一點。

    12、迅速便捷地發(fā)送即時的價格調(diào)整信息、減價信息、新產(chǎn)品信息。而E-mail的費用近乎零,所以網(wǎng)上企業(yè)可以以極低的成本與潛在顧客及時聯(lián)系。

    13、產(chǎn)品和價格測試。

    網(wǎng)上信息可實現(xiàn)即時而便宜的更新,企業(yè)幾乎可以測試所有的營銷變量。

    14、根據(jù)顧客或季節(jié)變化相應(yīng)改變產(chǎn)品展示。

    服裝商可在不同的網(wǎng)頁上根據(jù)顧客的分類設(shè)計不同的內(nèi)容。

    15、網(wǎng)絡(luò)上的銷售可以是網(wǎng)上直接銷售(主要是可直接下載的計算機軟件等),也可通過網(wǎng)絡(luò)營銷將顧客引到各地的分銷商店,如Kodak就不在網(wǎng)上直接銷售。

    16、在網(wǎng)頁上提供可下載打印的優(yōu)惠券,潛在顧客可通過訪問網(wǎng)頁獲得此優(yōu)惠券,憑此優(yōu)惠券到當(dāng)?shù)厣痰曩徺I商品時可獲得優(yōu)惠。此法一舉兩得,第一可增加網(wǎng)站訪問量,讓更多的消費者了解企業(yè);第二可促進(jìn)銷售。

    17、利用網(wǎng)絡(luò)促進(jìn)企業(yè)間的交易。

    18、利用網(wǎng)絡(luò)提供的背景知識讓顧客自我學(xué)習(xí),培養(yǎng)他們成為企業(yè)產(chǎn)品的專家。

    19、利用多媒體技術(shù)動態(tài)地展示產(chǎn)品。

    20、對商品目錄進(jìn)行更有效的管理。

    因為引入了有效的網(wǎng)絡(luò)營銷,Attitudes公司停印了250多萬分商品目錄,減少了12名管理人員。

    21、與記者建立友好的關(guān)系。

    通過網(wǎng)絡(luò)可根據(jù)記者的需要和提問迅速地給予詳細(xì)的答復(fù)。

    22、向新聞記者和雇員及消費者即時發(fā)布公司的政策變化。

    23、消除誤導(dǎo)信息。

    通過專門設(shè)置的網(wǎng)絡(luò)信息監(jiān)督員的監(jiān)視,可以及時糾正新聞組或郵件清單中關(guān)于企業(yè)的不準(zhǔn)確的信息,避免引起消費者的誤解。

    24、在網(wǎng)上舉行新聞發(fā)布會。

    那些不能出席發(fā)布會的人可以通過網(wǎng)絡(luò)了解新聞發(fā)布會的內(nèi)容(同步或會后均可)。

    25、通過顧客反饋信息了解顧客對公司產(chǎn)品的滿意程度、消費偏好、對新產(chǎn)品的反應(yīng)等。

    26、準(zhǔn)確了解消費者的消費心理及決策過程。

    27、通過E-mail與顧客建立起"一對一"的親密關(guān)系。

    28、對目標(biāo)市場進(jìn)行精確細(xì)分,根據(jù)這種細(xì)分將專門服務(wù)于這類顧客的信息或廣告發(fā)送給他們。

    29、通過回復(fù)顧客的問題,及時向他們傳送公司新產(chǎn)品信息、升級服務(wù)信息等,保持與顧客的長期友好關(guān)系。

    30、及時發(fā)現(xiàn)不滿意顧客,了解他們不滿意的原因,及時處理。

    31、建立忠誠顧客數(shù)據(jù)庫。

    可吸收對公司產(chǎn)品非常了解的忠誠顧客介入公司的確網(wǎng)絡(luò)營銷,他們能幫助公司解決消費者的問題,回答一些技術(shù)上的問題,同時他們還會提醒公司哪些消費者在網(wǎng)上發(fā)布對公司不利的信息。

    32、測試網(wǎng)上廣告效果。

    網(wǎng)上的所有活動均是可追蹤的,所以公司可以精確地研究消費者購買行為的決策過程,測試廣告的促銷作用�！そY(jié)合其他媒體增加網(wǎng)上廣告效果。降低產(chǎn)品支持費用·通過FAQs等方法可有效地降低人工回答消費者產(chǎn)品咨詢的費用。

    33、精簡雇員。

    當(dāng)顧客習(xí)慣了網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品支持,公司可以精簡產(chǎn)品支持部門的雇員,或培訓(xùn)他們以解決更高層次的問題。

    34、顧客可以在任何時刻通過網(wǎng)絡(luò)獲得產(chǎn)品支持,因為網(wǎng)絡(luò)能實現(xiàn)真正意義上的24小時服務(wù),這無疑會增加顧客的滿意程度。

    35、網(wǎng)上產(chǎn)品支持能向顧客提供詳細(xì)的問題解答和背景知識,顧客可以自我學(xué)習(xí),成為產(chǎn)品專家,在以后出現(xiàn)問題時顧客自己可能就會解決。

    36、促使顧客購買升級或新產(chǎn)品。

    一旦顧客能解決自己的問題,他會對繼續(xù)深入了解產(chǎn)品感興趣的。