【萬通商務(wù)網(wǎng)】大概個(gè)把月前、一份大眾讀物性質(zhì)的雜志的市場(chǎng)總監(jiān)在網(wǎng)上和我訴苦 . 作為組織營銷部門的負(fù)責(zé)人、她的職責(zé)是在這本雜志的既定目標(biāo)讀者群體中盡可能地提高雜志知名度和美譽(yù)度 . 不過、她有點(diǎn)沮喪地發(fā)現(xiàn)、這本雜志的內(nèi)容有那么點(diǎn)不盡如人意、拿著這樣的內(nèi)容、她很苦惱她的品牌推廣行為該如何展開 .

　　類似的煩惱、其實(shí)對(duì)于很多搞市場(chǎng)的而言、很久以前就有了 . 只不過、隨著社會(huì)化媒體為越來越多的人所使用、他們的無力感也隨之變得越來越強(qiáng) . 這些人的無力感來自于他們今天需要直接面對(duì)消費(fèi)者的懷疑、批評(píng)和斥責(zé)、但他們根本無力改變、這一點(diǎn)、對(duì)于"危機(jī)公關(guān)"特別明顯 .

　　有一點(diǎn)現(xiàn)實(shí)似乎很多企業(yè)的最高層忽略了、那就是其實(shí)當(dāng)代社會(huì)是一個(gè)媒介社會(huì) . 人們獲知信息大部分依靠的都是媒介 . 然而、同樣的、當(dāng)代社會(huì)的媒介環(huán)境和十?dāng)?shù)年的媒介環(huán)境完全不同 . 這個(gè)媒介環(huán)境最典型的特征就是、過往也只能打打消費(fèi)者投訴熱線的沉默的買方、他們能發(fā)聲了、這個(gè)特征很多組織高層也不是沒有意識(shí)到、只是他們的反應(yīng)、顯得有些過于保守 . 他們依然把營銷部門僅僅視為一個(gè)傳播部門、而沒有將營銷部門放置到整個(gè)組織的拉動(dòng)位置上 .

　　在傳統(tǒng)的組織架構(gòu)里、營銷者其實(shí)是一個(gè)跟隨者的角色、所有的原料都已經(jīng)在那里了、產(chǎn)品也好、包裝也好、售價(jià)也好、定位也好、等等等等 . 然后老大發(fā)話了：我給你那么多錢、去、把這個(gè)推廣給我做了 .

　　當(dāng)媒介環(huán)境這個(gè)社會(huì)最重要的組成部分發(fā)生了巨大的變化時(shí)、主要和媒介打交道的營銷推廣部門卻沒有在組織中發(fā)生任何變化、這就是品牌推廣者越來越無力的根源 . 他們只能去收集市場(chǎng)上的聲音、然后反饋到組織高層、但之后、和他們一點(diǎn)沒關(guān)系都沒有 .

　　社會(huì)化媒體的大行其道、讓組織和消費(fèi)者有了對(duì)話的可能、但在這種對(duì)話上、以前常用的其實(shí)根本上屬于自說自話性質(zhì)的宣傳技巧、是沒有什么作用的 . 消費(fèi)者非常實(shí)際、他們直接拷問的是產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量 . 組織和營銷者都已經(jīng)明白、在社會(huì)化媒體上、他們需要和消費(fèi)者平等對(duì)話、雙向溝通 . 他們也知道投身到社會(huì)化媒體中、比如據(jù)說在新浪微博上已經(jīng)有2500家經(jīng)過認(rèn)證的商業(yè)帳號(hào) . 但這些帳號(hào)、大部分情況下、只是起到一個(gè)傳聲筒的目的罷了、比過去好一點(diǎn)的僅僅是：一個(gè)雙向的傳聲筒 .

　　就如同自然世界中環(huán)境逼迫物種做出根本性的進(jìn)化一樣、媒介環(huán)境的巨變、迫使品牌公司也需要做出相應(yīng)的變化、其中之一就是組織體系層面上的變化、而不是僅僅建立一個(gè)雙向的傳聲筒 . 的確、需要給市場(chǎng)部門更大的權(quán)力、這種權(quán)力的表現(xiàn)在于、他們能在生產(chǎn)環(huán)節(jié)中發(fā)出他們的聲音、而不是還只是擺弄組織的外部溝通事務(wù) . 本文開頭的那位市場(chǎng)總監(jiān)狠下心來、在老板的支持下、拋開雜志主編可能有的想法、坐到了內(nèi)部的編務(wù)會(huì)議上去發(fā)表關(guān)于修訂內(nèi)容的意見 . 新的一期、至少對(duì)于她這個(gè)推廣者而言、她告訴我、MKT部門、準(zhǔn)備好了 .

　　本文刊發(fā)于當(dāng)期的<<成功營銷>>專欄 .

　　這篇文章的最后部分、可能涉及到一個(gè)這樣的問題：讓市場(chǎng)推廣部門插手內(nèi)容制造流程、是不是妥當(dāng)？標(biāo)準(zhǔn)的新聞專業(yè)主義告訴我們、采編要和營銷部門分離、但采編和自己的推廣部門呢？完全迎合讀者的要求、是不是一種媚俗的表現(xiàn)？媒體是不是該堅(jiān)守一些什么哪怕和大眾做對(duì)？雖然我認(rèn)為、這其實(shí)是一個(gè)值得探討的問題、但畢竟、已經(jīng)遠(yuǎn)離我這篇小文所關(guān)注的范圍了 .

關(guān)鍵了：營銷部門　信息由萬通商務(wù)網(wǎng)整理發(fā)表  來源：艾瑞網(wǎng)

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