【萬通商務網(wǎng)】什么是電子郵件營銷、所謂Email營銷是在用戶事先許可的前提下、通過電子郵件的方式向目標用戶傳遞價值信息的一種網(wǎng)絡營銷手段 . Email營銷有三個基本因素：用戶許可、電子郵件傳遞信息、信息對用戶有價值 . ３個因素缺少一個、都不能稱之為有效的Email營銷 .  　　如果你知道如何明智地應用電子郵件營銷的話、它可以成為非常有效的工具 . 小公司營銷預算有限、不得不謹慎利用每一分錢、然而很多人對如何搞好電郵營銷毫無頭緒 .

　　電子郵件營銷(郵件營銷)是利用電子郵件與受眾客戶進行商業(yè)交流的一種直銷方式 . 同時也廣泛的應用于網(wǎng)絡營銷領域 . 之所以被廣泛的應用是因為電子郵件范圍廣、操作簡單效率高、成本低廉、應用范圍廣、針對性強反饋率高、這樣作可使行銷目標明確、效果非常好 .

　　我們通過電郵采訪了多家營收達數(shù)十億美元的公司的高管、請他們分享電郵營銷策略 . 下面是他們的回答：

　　施樂首席營銷官克里斯塔·卡羅恩(ChristaCarone)

　　電郵營銷自有一套規(guī)則 . 這種營銷方式相對容易---幾乎是太容易了、以至于只要想出售某種東西、擁有目標客戶的郵箱地址及一臺可以上網(wǎng)的電腦、任何人都可以大量發(fā)送電郵廣告 . 一方面、電郵營銷成本較低、而且把傳統(tǒng)直郵廣告盛行的漫天撒網(wǎng)發(fā)展到了一個新的高度;另一方面電郵廣告很可能被用戶隨手刪除 . 因此我們注重使本公司的廣告脫穎而出、給用戶一個閱讀、點擊、查看鏈接和思考的理由 .

　　我們曾在電郵廣告中嵌入個性化的視頻、這成了我們最成功的廣告宣傳案例 . 使用XMPie等可變數(shù)據(jù)和定制化軟件、我們?yōu)槭�樂產(chǎn)品推廣、施樂羅切斯特國際爵士音樂節(jié)甚至我們的客戶奧蘭多環(huán)球影城(UniversalOrlando)設計了個性化電郵營銷活動 . 在這些案例中、在視頻中加入個性化視頻使廣告點擊率翻了一番以上、在郵件標題中加入個性化信息更使閱讀率平均達到４０％、比業(yè)界平均水平高出三至五倍 . 在電郵中加入直接購買鏈接也能提升廣告效果、通常能使銷售額比僅應用靜態(tài)電郵廣告的情形高出20％ . 此外在許多案例中、個性化視頻的像病毒一樣使這些廣告迅速流傳、并加強了我們與潛在客戶之間的聯(lián)系 .

　　當然、數(shù)據(jù)與(電郵內(nèi)容的)創(chuàng)造性一樣重要---這意味著必須了解你的廣告受眾、他們的興趣以及購買你產(chǎn)品的原因 . 把這些數(shù)據(jù)與強大的跨媒體個性化工具和創(chuàng)造性品牌營銷方法結(jié)合、脫穎而出就不再僅僅是一個目標了---還是衡量成功與否的標尺 .

　　eBay北美營銷副總格雷格·凡特(GregFant)

　　我們發(fā)現(xiàn)、我們在電郵營銷中取得的最佳成果均可以歸功于內(nèi)容個性化 . 我們根據(jù)不同的情境來決定電郵的用途、總的來說、我們嘗試幫助用戶作出交易過程中的下一步?jīng)Q定 . 例如、如果買家搜索、查看了某種商品但沒有購買、那我們的目標就是幫助他們找到一件價格極具吸引力的同類產(chǎn)品、幫助他們完成交易 . 如果他們在某次競拍中失敗、那我們會幫他們找到價格合適的類似商品 .

　　當然在個性化信息和普通廣告中必須取得平衡、如果與客戶的每次交流都完全依賴個性化信息的話、那我們很快就只能重復同樣的主題了 . 因此我們將個性化郵件和基大眾化的電郵混合應用 .

　　即便如此、我們也盡量瞄準目標客戶、通過研究買家的購物行為來了解推薦那種類別的商品最合適 .

　　奎斯特通訊(QwestCommunications)電子商務副總裁洛威爾·米勒(LowellMiller)

　　奎斯特通訊首席營銷專員蘇茜·盧肯(SuzieLucken)

　　在下列情況下受眾的反饋率較高：如果消費者要求通過電郵獲得某種信息、電郵中的信息與收件人之間的相關性很高、或者收件人并未經(jīng)常遭到電郵＊＊擾 . 關鍵是要在正確的時間將正確的信息發(fā)給正確的人 .

　　分析和測試也非常重要 . 在大舉進行廣告攻勢之前、要界定好衡量成功與否的指標 . 這里列出的四個標準很有用：閱讀率(衡量電郵廣告使用的地址表是否有效)、點擊率(衡量內(nèi)容的相關性及其對收件人的價值)、轉(zhuǎn)化率(衡量是否在正確的時間將正確的信息發(fā)給了正確的人)和每用戶獲得成本(評估營銷方法的相對效用) .

　　奎斯特最近進行了一次分析、發(fā)現(xiàn)本公司的歡迎電郵只會被２５％的收件人打開、而指向該網(wǎng)站的鏈接的點擊率只有7％ . 分析這些郵件的點擊率數(shù)據(jù)后、我們發(fā)現(xiàn)非銷售類鏈接為該網(wǎng)站帶來的點擊率最大、為了提高點擊率、我們將資源鏈接簡化、核心化為一個資源頁面、還改變了電郵的行文語氣、并測試了多種郵件標題 . 結(jié)果：我們將電郵廣告的閱讀率提高到近５０％、而點擊率也增長到１１％ .

　　全球最大的域名注冊商營銷副總特里·杜吉(TeriDhooge)

　　我們的電郵推廣活動遠遠不僅起到營銷作用 . 首先、我們努力使利益導向的信息簡單明了、打動人心、并應用創(chuàng)造性的相關內(nèi)容 . 我們還發(fā)送賬戶升級提示、娛樂新聞和關于新產(chǎn)品功能的關鍵信息等---往往是根據(jù)消費者建議作出的調(diào)整 .

　　售后服務是吸引消費者的主要方法之一、我們的電郵通訊通常為傳達具體的服務信息而專門設計 . 我們的客戶溝通工具還包括Twitter和Facebook等社交媒體平臺、我們認識到、某些客戶更喜歡這些新媒介、而非傳統(tǒng)的電子郵件 .

　　更重要的是、我們在每次電郵推廣活動中都測試一些新東西 . 包括價格、受眾劃分、創(chuàng)意圖片、產(chǎn)品展示、標題和登錄頁等各種元素都經(jīng)常改變、這使得我們與客戶的交流總是具備新鮮感 .

　　通用汽車凱迪拉克營銷副總唐·巴特勒(DonButler)

　　正如其他營銷活動、在電郵營銷中我們也致力于同客戶拉近關系并提供對其有用的信息、籍此打下建立長期關系的基礎 .

　　例子：我們的安吉星車況檢測(OnStarVehicleDiagnostics)電郵 . 這是一種每月一次的車況檢查、自動報告多項車輛核心操作系統(tǒng)的檢測結(jié)果、并根據(jù)車輛的里程表讀數(shù)、機油壽命和其他相關信息提供保養(yǎng)提示 . 由于汽車系統(tǒng)日益尖端、新車的使用和保養(yǎng)也變得更為復雜、我們發(fā)現(xiàn)這種月度報告能有效地幫助客戶 . 在這些電郵中、我們還根據(jù)車型、里程數(shù)、系統(tǒng)狀態(tài)和汽車生命周期發(fā)送針對性的廣告信息、為我們的經(jīng)銷商帶來新業(yè)務 .

　　優(yōu)點：我們極大地增加了獲得有效的電郵地址的可能性、因為客戶們對這類電郵的內(nèi)在價值深感認同 . 更難能可貴的是、我們在客戶提供實際價值和好處的前提下、與其建立了長期對話、加深了關系 .

關鍵字：電郵營銷　信息由萬通商務網(wǎng)整理發(fā)表  來源：阿里學院

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