【萬通商務(wù)網(wǎng)】一、網(wǎng)絡(luò)營銷具有極強(qiáng)的互動性、可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)全程營銷的目標(biāo) . 

    不論是傳統(tǒng)營銷管理強(qiáng)調(diào)的4p組合、還是現(xiàn)代營銷管理所追求的4C、都需要遵循一個前提、這就是企業(yè)必須實(shí)行全程營銷、即應(yīng)該從產(chǎn)品的設(shè)計階段就開始充分考慮消費(fèi)者的需求和意愿 . 但是、由于企業(yè)和消費(fèi)者之間缺乏合適的溝通渠道或溝通成本過高、使得這一理想無法很好地實(shí)現(xiàn) . 消費(fèi)者一般只能針對現(xiàn)有產(chǎn)品提出建議或批評、對策劃、構(gòu)思、設(shè)計中的產(chǎn)品則難以涉足 . 此外、大多數(shù)中小企業(yè)也缺乏足夠的資本用于了解消費(fèi)者的各種潛在需求、它們只能靠自身能力或參照市場領(lǐng)導(dǎo)者的策略、甚至根據(jù)遇到的偶然機(jī)會進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā) . 

    網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下、這種狀況將會有較大的改觀 . 不管是大型企業(yè)、還是中小企業(yè)、均可以通過電子布告欄、線上討論廣場(Discussion areas)和電子郵件等方式、以極低的成本在營銷的全過程中對消費(fèi)者進(jìn)行即時的信息搜集、而這在非網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下是中小企業(yè)所不敢想象的 . 同時、也為消費(fèi)者有機(jī)會對產(chǎn)品的設(shè)計、包裝、定價、服務(wù)等問題發(fā)表意見提供了方便 . 通過這種雙向互動的溝通方式、確實(shí)提高了消費(fèi)者的參與性和積極性 . 反過來、則提高了企業(yè)營銷策略的針對性、十分有助于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的全程營銷目標(biāo) . 

    二、網(wǎng)絡(luò)營銷有利于企業(yè)降低成本費(fèi)用

    對企業(yè)來說、網(wǎng)絡(luò)營銷最具誘惑力的優(yōu)點(diǎn)之一即是可以降低企業(yè)的交易成本 . 這可以從二個方面進(jìn)行考察 . 

    1、運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營銷可以降低企業(yè)的采購成本 . 企業(yè)采購原材料往往是一項(xiàng)程序繁瑣的過程 . 通過電腦網(wǎng)絡(luò)的商務(wù)活動、企業(yè)可以加強(qiáng)與主要供應(yīng)商之間的協(xié)作關(guān)系、將原材料的采購與產(chǎn)品的制造過程有機(jī)地配合起來、形成一體化的信息傳遞和信息處理體系 . 

    目前、已經(jīng)有一些大的公司通過商業(yè)增值網(wǎng)絡(luò)使用EDI(電子數(shù)據(jù)交換)建立一體化的電子采購系統(tǒng)、帶來了勞動力、打印和郵寄成本的降低 . 有資料表明、使用EDI通�？梢詾槠髽I(yè)節(jié)省5％-10％的采購成本、而采購人員也有更多的時間專心致力于合同條款的談判、并注重與供貨商建立更加穩(wěn)固的購銷關(guān)系 . 如美國通用電氣公司的照明部、自從將大部分手工采購轉(zhuǎn)向在國際互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行電子采購后、產(chǎn)生了積極的效應(yīng)、既改善了服務(wù)、又節(jié)省了勞力和原材料成本 . 

    該部以往的手工采購程序是、每天需要對許多低值機(jī)械零件向公司采購資源部發(fā)送幾百份詢價申請、并且必須附上設(shè)計圖 . 而該設(shè)計圖要從公司技術(shù)資料檔案中檢索出來、拿到復(fù)印室復(fù)印 . 折疊后與詢價申請一起裝入信封寄出 . 上述程序一般至少需要7天的工作 . 由于程序繁瑣、耗費(fèi)時間、公司采購資源部每次通常只將招標(biāo)文件寄給兩三家供貨商 . 1996年、通用電氣公司啟動第一個網(wǎng)上在線采購系統(tǒng)、從此以后、采購資源部可以從內(nèi)部客戶中通過網(wǎng)絡(luò)接收電子詢價申請、并通過因特網(wǎng)向全球供貨商發(fā)出招標(biāo)文件 . 該系統(tǒng)自動檢索出準(zhǔn)確的設(shè)計圖紙、并附在電子詢價單上、在采購資源部開始處理該采購過程的兩個小時內(nèi)、全球的供貨商們就以電子郵件、傳真或EDI方式收到了詢價單 . 通用電氣公司在收到報價的當(dāng)天就能完成評標(biāo)工作并確定最終的中標(biāo)人 . 

    該公司宣稱、通過網(wǎng)絡(luò)采購方式使采購人工成本節(jié)省30％ .

同時、60％的采購人員被重新安排了工作 . 采購資源部從大量的紙面、復(fù)印和郵寄工作中解脫出來、每月至少能騰出6天至8天的額外時間集中研究發(fā)展戰(zhàn)略問題 . 再有、因?yàn)樾碌牟少彿绞绞构�司能在更廣泛的在線供貨商中進(jìn)行選擇 . 激烈競爭使材料價格降得更低、比原來可節(jié)省20％ . 

    2、運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)手段、可以降低促銷成本 . 盡管建立和維護(hù)公司的網(wǎng)址需要一定的投資、但是與其他銷售渠道相比、使用因特網(wǎng)的成本已經(jīng)大大地降低了 .

首先是降低材料等費(fèi)用 . 產(chǎn)品特征、公司簡介等信息都存儲在網(wǎng)絡(luò)里、可供顧客隨時查詢；所有的營銷材料都可直接在線上更新、無需反復(fù)、從而可以大大節(jié)省打印、包裝、存儲、交通等費(fèi)用 .

其次、可以節(jié)省廣告宣傳費(fèi)用 . 與傳統(tǒng)的廣告相比、無論是在宣傳范圍的廣度和內(nèi)容的深度方面、網(wǎng)絡(luò)廣告均具有無與倫比的優(yōu)點(diǎn)、最主要的還是網(wǎng)絡(luò)廣告的功效費(fèi)用比 . 有研究表明、假如使用因特網(wǎng)作為廣告媒介進(jìn)行網(wǎng)上促銷活動、其結(jié)果是增加十倍銷售量的同時、只花費(fèi)傳統(tǒng)廣告預(yù)算的1/10 . 該項(xiàng)研究還表明 . 一般而言、采用網(wǎng)上促銷的成本只相當(dāng)于直接郵寄廣告花費(fèi)的1/10；又一項(xiàng)研究認(rèn)為、利用因特網(wǎng)發(fā)布廣告的平均費(fèi)用僅為傳統(tǒng)媒體的3％ .

再次、可以降低調(diào)研費(fèi)用 . 在銷售過程中、往往需要進(jìn)行廣泛的市場調(diào)查 . 互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)用、既為作市場調(diào)查提供了國際性的空間、而且空前地降低了調(diào)查的各種費(fèi)用 . 最后、在提高售后服務(wù)效率的同時、大大降低了運(yùn)作成本 . 傳統(tǒng)的售后服務(wù)主要運(yùn)用電話、書信等手段、不但需要的人手多、還常常會造成延誤 . 使本有可能快速滿意解決的問題變成顧客的抱怨甚至退貨 . 在應(yīng)用了網(wǎng)絡(luò)營銷之后、企業(yè)可在網(wǎng)頁上提供精心設(shè)計的"商品注意事項(xiàng)"、"問題解答"、"使用程序"等資料、顧客可隨時查詢、幾乎不需要多少費(fèi)用就能把小問題"扼殺在搖籃里" . 大問題也能在低成本條件下及時得到解決 . 

    三、網(wǎng)絡(luò)營銷能夠幫助企業(yè)增加銷售、提高市場占有率

    首先、在網(wǎng)絡(luò)上可提供全天候的廣告及服務(wù)而不需增加開支 . 網(wǎng)頁的維護(hù)及運(yùn)作是由網(wǎng)絡(luò)服務(wù)公司負(fù)責(zé)的 . 除了專業(yè)設(shè)計的電腦軟件在不間斷地全自動處理往來信息、統(tǒng)計、存檔之外、還有電腦工程師在全天候監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)作、處理突發(fā)情況 . 這種二十四小時不間斷的服務(wù)有利于增加企業(yè)與顧客的接觸機(jī)會、更好地發(fā)揮潛在的銷售能力 . 

    其次、能把廣告與訂購連為一體、促成購買意愿 . 傳統(tǒng)的廣告與訂購是分開的、雖然廣告媒體可能抓住了顧客的注意力、使顧客產(chǎn)生了購買意愿、但需要顧客以另外的方式主動表白或親自去購買、這就有可能因顧客不便而減少營業(yè)額 . 而在"網(wǎng)頁"上、顧客可選擇印出訂購單、填妥寄回或直接在線上送回、這便為顧客提供了更快速、更直接的購買渠道 . 

    再次、通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、可以即時連通國際市場、減少市場壁壘 . 互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)造了一個即時全球社區(qū)、它消除了不同國家的企業(yè)與客戶之間做生意的時間、地域障礙 . 同時、在網(wǎng)上做生意、宗教信仰、性別、公司規(guī)模的差別成了無關(guān)緊要的因素、關(guān)鍵在于是否能切實(shí)滿足消費(fèi)者的需求、是否有獨(dú)特的創(chuàng)意 . 網(wǎng)絡(luò)營銷的這一特點(diǎn)、減少了歧視和市場壁壘、帶來了更多的公平 . 尤其為中小企業(yè)、特別是發(fā)展中國家的企業(yè)帶來了更多的機(jī)會 . 

    四、通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)可以有效地服務(wù)于顧客、滿足顧客的需要

    當(dāng)今世界、買方市場已經(jīng)形成、商業(yè)競爭日趨激烈 .

任何一家企業(yè)、要想取得競爭優(yōu)勢、就必須充分考慮顧客的需要、正可謂"得顧客心者方能得天下" . 網(wǎng)絡(luò)營銷正是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的極佳方式 . 

    1、網(wǎng)絡(luò)營銷是一種以顧客為導(dǎo)向、強(qiáng)調(diào)個性化的營銷方式 . 網(wǎng)絡(luò)營銷比起市場營銷的任何一個階段或方式、更能體現(xiàn)顧客的"中心"地位 . 顧客將擁有更大的選擇自由 . 他們可根據(jù)自己的個性特點(diǎn)和需求、在全球范圍內(nèi)不受限制地尋找滿意的商品 . 如一家銷售戶外活動商品的商家、在網(wǎng)絡(luò)上開展了定制旅行袋的業(yè)務(wù)、允許顧客利用自己的電腦和網(wǎng)絡(luò)、自行設(shè)計或修改旅行袋的式樣、顏色、材料、尺寸、裝飾品和附件等、還可繡上自己的姓名或其他標(biāo)志 . 接下來 . 只需等著商家把帶有自身風(fēng)格的東西交來了 . 

    2、網(wǎng)絡(luò)營銷能滿足顧客對購物方便性的需求、提高顧客的購物效率 . 在傳統(tǒng)的購物活動中 . 顧客一般要經(jīng)過引起需要---收集信息---看樣---選擇商品---確定所需購買的商品---付款結(jié)算---包裝商品---取貨(或送貨)等一系列過程 . 這個過程中的相當(dāng)部分是在售貨地點(diǎn)完成的、再加上購買者為購買商品所占用的路途時間等、無疑使他們必須在時間和精力上有很大的付出 . 同時、擁擠的交通和日益擴(kuò)大的店面更延長了消費(fèi)者為購物所耗費(fèi)的時間和精力 . 然而、現(xiàn)代社會的快節(jié)奏不可能給消費(fèi)者在購物方面留下如此多的時間和精力、因?yàn)槿藗冊絹碓秸湎чe暇時間、越來越希望多從事一些有益于身心健康的活動、充分享受生活 . 

    網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢在于能夠改變這種局面 . 使購物過程不再是一種沉重的負(fù)擔(dān) . 

    五、在銷售之前、通過網(wǎng)絡(luò)向顧客提供豐富生動的產(chǎn)品信息及相關(guān)資料、如質(zhì)量論證、專家品評、用戶意見等 . 而且界面友好清晰、有的甚至充滿親情、顧客在不受干擾的環(huán)境下、可以更為理智地比較同類產(chǎn)品的方方面面后、做出購買決定 . 

    (2)在買賣過程中、顧客無需花費(fèi)時間去商場購物、不必為聯(lián)系送貨而與商場工作人員交涉 . 在網(wǎng)絡(luò)上、這一切將會變得簡單迅速、身在家中即可到虛擬商店游逛、用電子貨幣結(jié)算、省卻了許許多多的麻煩 . 

    (3)用戶在購買后若發(fā)生了問題、可以隨時與廠家聯(lián)系、得到來自賣方及時的技術(shù)支持和服務(wù) . 

    3、網(wǎng)絡(luò)營銷能使企業(yè)節(jié)省傳統(tǒng)營銷方式下不得不花費(fèi)的巨額促銷和流通費(fèi)用、從而使商品成本和價格的下降成為可能 . 再加上顧客可以在全球范圍內(nèi)尋找最優(yōu)惠的價格、甚至可繞過中間商直接向生產(chǎn)者訂貨 . 因而有可能以更低的價格實(shí)現(xiàn)購買、這將較好地滿足價格重視型顧客的需求、爭取到這部分客戶、這對于像我國這樣的發(fā)展中國家尤其具有重要意義 .

關(guān)鍵字：網(wǎng)絡(luò)營銷 信息由萬通商務(wù)網(wǎng)整理發(fā)表 來源：中華管理學(xué)習(xí)網(wǎng)

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