【萬通商務(wù)網(wǎng)】筆者結(jié)合傳統(tǒng)市場營銷理念及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、論述了網(wǎng)絡(luò)營銷的方式、并就其目前所存在的問題提出相應(yīng)的對策 .

　　一、網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)涵與特征

　　1、覆蓋區(qū)域非常廣泛

　　傳統(tǒng)的市場營銷往往受到地域限制、很多好的產(chǎn)品由于種種原因局限在生產(chǎn)地周圍的市場、無法被更多的人了解并購買 . 國際互聯(lián)網(wǎng)無國界與區(qū)域的限制、因此、網(wǎng)絡(luò)營銷輕而易舉就打破了地域限制、是一種極其開放的、覆蓋范圍極其廣泛的營銷活動 . 企業(yè)的產(chǎn)品推廣可以通過網(wǎng)絡(luò)到達(dá)世界上任何一個網(wǎng)絡(luò)用戶終端、吸引其注意、從而擴(kuò)大企業(yè)及其產(chǎn)品的知名度、挖掘出更多的潛在顧客 . 這樣、企業(yè)的市場就成為真正的全球化市場 .

　　2、傳達(dá)信息非常迅捷

　　在傳統(tǒng)的市場營銷活動中、企業(yè)要將新的產(chǎn)品信息或企業(yè)新的動向等傳達(dá)給消費(fèi)者往往要經(jīng)過比較繁瑣的程序、會受到時間空間的限制、因而時效性會差一些 . 而網(wǎng)絡(luò)營銷在傳達(dá)信息方面不受時間空間的限制、可以在任何時間任何地點(diǎn)輕松地將需要傳達(dá)給顧客的信息及時地讓顧客了解到 . 比如、在2007年購買基金的熱潮中、基金公司就是有效地利用了互聯(lián)網(wǎng)、將各種信息及時發(fā)布給受眾、使受眾在第一時問內(nèi)對相關(guān)情況有所掌握、從而指導(dǎo)自己的下一步行動 .

　　3、能夠與顧客有效互動

　　在傳統(tǒng)的市場營銷活動中、顧客往往處于被動接受企業(yè)產(chǎn)品的地位 . 企業(yè)得到的顧客反饋不足、與顧客互動性較差 . 網(wǎng)絡(luò)傳播不同于紙質(zhì)媒介或是音頻視頻傳播、網(wǎng)絡(luò)傳播的一大特性就是信息溝通的雙向性 . 網(wǎng)絡(luò)營銷中、既有企業(yè)而向顧客的信息傳播、又有顧客對企業(yè)的信息反饋 . 這樣的雙向溝通無疑會使顧客加深對企業(yè)產(chǎn)品的了解程度、同時也使企業(yè)更有效地掌握顧客的需求、從而更好地實(shí)現(xiàn)營銷“以顧客需求為中心,"的目標(biāo) .

　　4、大大降低交易費(fèi)用

　　在傳統(tǒng)的營銷方式中、產(chǎn)品從生產(chǎn)到宣傳包裝再到市場流通、其中環(huán)節(jié)較多、附加的成本也就較大 .

　　相比較、網(wǎng)絡(luò)營銷大大降低了交易費(fèi)用、通過網(wǎng)絡(luò)營銷、商品交易得以直接進(jìn)行、交易環(huán)節(jié)大為減少、交易成本隨之降低 . 例如某些網(wǎng)上賣書的網(wǎng)站、不用在全國各地租場地、不用大量的人力實(shí)地賣書、其圖書就賣到了全國各地 . 這其中場地費(fèi)、人力費(fèi)以及相關(guān)損耗費(fèi)大為降低 . 而且、讀者不用出門、采取貨到付款的方式、在家就可購得所需書籍 . 這對于讀者來說、既省去了出門選書的時間和路費(fèi)、還可享受到低于市場價的優(yōu)惠、無外乎越來越多的人青睞于網(wǎng)上購書 .

　　5、提出個性化生產(chǎn)需求

　　在傳統(tǒng)的市場營銷中、企業(yè)的營銷產(chǎn)品往往是大規(guī)模生產(chǎn)的同類產(chǎn)品、用以滿足一個相對顧客群體的需要、對顧客的個性化需求難以滿足 .

　　網(wǎng)絡(luò)營銷使企業(yè)滿足顧客個性化需求成為可能 . 通過網(wǎng)絡(luò)、顧客可以把對產(chǎn)品的要求及時告知企業(yè)、然后再通過網(wǎng)絡(luò)向企業(yè)下訂單、企業(yè)再根據(jù)訂單的要求進(jìn)行生產(chǎn) . 比如戴爾電腦公司就是由顧客根據(jù)自己的實(shí)際需要在網(wǎng)上自主選擇所需要的電腦配置、然后公司根據(jù)顧客所需、安裝電腦并送貨上門 .

　　二、網(wǎng)絡(luò)營銷的幾種方式

　　1、利用網(wǎng)站營銷

　　這是網(wǎng)絡(luò)營銷最基本的方式 . 企業(yè)可以建立自己的網(wǎng)站、在網(wǎng)上宣傳自己的優(yōu)勢產(chǎn)品、形成網(wǎng)上品牌 . 企業(yè)的網(wǎng)頁在制作上要能夠吸引人、內(nèi)容應(yīng)時時更新、在宣傳自己的同時可為顧客提供與產(chǎn)品相關(guān)的小知識等、豐富網(wǎng)上內(nèi)容 . 同時、開設(shè)專門的與顧客互動的版面、更好地傾聽來自顧客的聲音、還可以與其他網(wǎng)站做友情鏈接、擴(kuò)大企業(yè)的知名度 .

　　2、利用搜索引擎營銷

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展、網(wǎng)上信息浩如煙海、訪問者要想找到自己所需要的信息通常要依靠搜索引擎 . 搜索引擎是一種網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)推廣工具 . 企業(yè)可以通過付費(fèi)的方式、在搜索引擎上注冊排名靠前的關(guān)鍵字 . 這樣、訪問者在使用搜索引擎時、就會比較容易看到該企業(yè)的相關(guān)信息 . 企業(yè)的網(wǎng)站建設(shè)得再好、若沒有好的引擎把訪問者引進(jìn)去、該企業(yè)網(wǎng)站的點(diǎn)擊率必然會受到影響 .

　　3、利用電子郵件營銷

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及、電子郵件成為很多單位和個人與外界交流的一個重要方式 . 電子郵件具有方便、快捷等優(yōu)點(diǎn)、因而、很多企業(yè)已經(jīng)把電子郵件作為營銷的一個手段 . 企業(yè)在出售產(chǎn)品時、可以在客戶資料欄中留下客戶的電子郵件、這樣、企業(yè)就可以通過電子郵件把新產(chǎn)品的介紹發(fā)給顧客、可以利用電子郵件對顧客作回訪、從而有效地與顧客溝通 . 比如、有一家生產(chǎn)家電的企業(yè)、定期向顧客發(fā)送有關(guān)產(chǎn)品的信息、在節(jié)日的時候還會通過郵件給顧客發(fā)送問候 . 時間久了、顧客不由自主地就會對這家企業(yè)產(chǎn)生情感依賴、從而更愿意購買該企業(yè)的產(chǎn)品 .

　　4、利用博客營銷

　　博客是一種新的網(wǎng)絡(luò)傳遞工具、企業(yè)可以試著用博客來進(jìn)行營銷、博客具有自主性、共享性等特點(diǎn) . 企業(yè)的博客內(nèi)容應(yīng)以知識性、引導(dǎo)性為主、同時將顧客的反饋發(fā)布在博客上 . 另外、企業(yè)可以利用他人的博客為本企業(yè)宣傳 . 比如、可以在本行業(yè)專家的博客上附加自己企業(yè)和產(chǎn)品的信息等 .

　　三、網(wǎng)絡(luò)營銷中所存在的問題及對策

　　1、網(wǎng)站維護(hù)跟不上顧客需要

　　目前、很多企業(yè)雖然開設(shè)了自己的網(wǎng)站、但由于觀念及人才等原因、網(wǎng)站后續(xù)建設(shè)及維護(hù)跟不上 . 打開網(wǎng)站、僅僅有企業(yè)的介紹、內(nèi)容過于單調(diào)、沒有新聞版塊、沒有與顧客互動的版塊、沒有相關(guān)鏈接、顧客能得到的有效信息少之又少 . 這樣的網(wǎng)站對于營銷是沒有什么意義的 .

　　對策：有實(shí)力的企業(yè)可以在企業(yè)內(nèi)部建立專門的電子商務(wù)部門、由專業(yè)的人才負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、時時更新內(nèi)容、并配合其他部門做好接收顧客網(wǎng)上訂單和網(wǎng)上購買的工作 .

　　2、受眾群體層次不夠廣泛

　　互聯(lián)網(wǎng)作為一種新的技術(shù)、還無法在全體人群中得到普及 . 最明顯的表現(xiàn)是中青年上網(wǎng)者居多、老年人上網(wǎng)者居少；城市人群上網(wǎng)者居多、農(nóng)村人群上網(wǎng)者居少 . 也就是說、上網(wǎng)比例較大的人群集中在城市里的中青年中 . 因此、企業(yè)在行網(wǎng)絡(luò)營銷時一定要考慮受眾群體的特征 .

　　對策：企業(yè)在布署網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略時、一定要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行 . 如果企業(yè)的生產(chǎn)產(chǎn)品是老年人的保健品或農(nóng)用產(chǎn)品、就不適合在網(wǎng)絡(luò)營銷上大下功夫 . 在這種情況下、網(wǎng)絡(luò)營銷只是一種很不重要的附屬營銷手段、企業(yè)仍應(yīng)以適合本企業(yè)的傳統(tǒng)營銷為主、待互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)一步普及之后、再逐步加大網(wǎng)絡(luò)營銷力度 .

　　3、網(wǎng)上購物顧客支付比較難

　　目前、網(wǎng)上購物的支付手段有：郵局匯款、開設(shè)網(wǎng)上銀行、貨到付款等 . 由于種種原因、郵局匯款仍然是主要支付手段 . 對于顧客來說、這在無形中又加大了顧客的購買成本、容易讓顧客產(chǎn)生抵觸心理、對于企業(yè)的營銷會有不利影響 .

　　對策：企業(yè)可根據(jù)實(shí)際情況、努力創(chuàng)建讓顧客感覺更為方便的支付方式 . 當(dāng)然、這在一定程度上有賴于銀行的電子化發(fā)展 . 企業(yè)可與銀行加強(qiáng)合作、在技術(shù)的不斷發(fā)展中找出便捷而有效的支付方式 .

　　4、顧客疑慮心理較重

　　俗話說眼見為實(shí)、消費(fèi)者在進(jìn)行網(wǎng)上購物時、通常會有疑慮心理、這個產(chǎn)品真的像介紹的一樣好嗎?把錢匯出后能不能按時收到貨呢?種種顧慮使得消費(fèi)者還是愿意親臨商場購買、圖個心里踏實(shí) .

　　對策：企業(yè)首先要通過傳統(tǒng)營銷方式建立企業(yè)的品牌形象、通常名牌企業(yè)更容易讓人相信、從而可以減輕顧客的疑慮心理 .

　　其次、企業(yè)在網(wǎng)上宣傳介紹產(chǎn)品時要實(shí)事求是、不能夸大其辭、讓顧客產(chǎn)生不符合事實(shí)的過高期望值、期望值越高越容易失望 . 一次失望就會影響到下一次的購買 . 再次、及時做好網(wǎng)上訂單的處理工作、企業(yè)內(nèi)應(yīng)該有專人來負(fù)責(zé)處理網(wǎng)上交易這方面的工作、接到訂單后不能耽擱、貨發(fā)出后要及時與顧客聯(lián)系 .

　　綜上所述、網(wǎng)絡(luò)營銷是一種新的營銷方式、企業(yè)一方面要創(chuàng)新營銷理念、積極發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷；另一方面、在網(wǎng)絡(luò)營銷的過程中要結(jié)合本企業(yè)實(shí)際進(jìn)行、以收到實(shí)實(shí)在在的效果 .

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