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李生(先生)
普通會(huì)員
李生 (先生)
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下面我和想和大家交流一下接近顧客的一些基本技巧: “三米原則”就是說(shuō)在顧客距離自己還有三米遠(yuǎn)的時(shí)候就可以和顧客打招呼,微笑,目光接觸。如果你沒(méi)有注意到這一點(diǎn),而對(duì)顧客不理不睬,你將會(huì)失去一個(gè)潛在客戶,我們可以抓住消費(fèi)者的心理,如果你熱情的招呼,相信顧客不光顧也會(huì)迎之笑臉的,畢竟做生意,需要主動(dòng)引導(dǎo)客戶的。 現(xiàn)在我發(fā)現(xiàn)有很多導(dǎo)購(gòu)員喜歡用“請(qǐng)隨便看看”來(lái)代替“歡迎光臨”。殊不知這句“請(qǐng)隨便看看”的歡迎語(yǔ)正好給顧客灌輸了一種“看看就走”潛意識(shí)。打個(gè)比方說(shuō)說(shuō)潛意識(shí)對(duì)人心理的作用。清晨,當(dāng)你一覺(jué)醒來(lái),對(duì)自己說(shuō)“今天我心情很好,我是一個(gè)快樂(lè)的人,那么你一天可能都是快樂(lè)的。這正反映了潛意識(shí)對(duì)人的作用。所以,你如果也習(xí)慣對(duì)顧客說(shuō)“請(qǐng)隨便看看”請(qǐng)立即更正你的說(shuō)法。 我想大家一定有這種經(jīng)歷,有時(shí)候我們?cè)趯Yu店或商場(chǎng)購(gòu)物時(shí),我們會(huì)碰到一些過(guò)分熱情的導(dǎo)購(gòu),他們老遠(yuǎn)就會(huì)和你打招呼,當(dāng)你走進(jìn)她的專柜時(shí),他更是尾隨而至,寸步不離,并且喋喋不休地開(kāi)始介紹他們的服裝如何如何。作為顧客來(lái)說(shuō)喜歡有一種寬松的自由的購(gòu)物環(huán)境供他們觀賞和挑選,不分青紅皂白的介紹反而會(huì)讓他們感到一種無(wú)形的壓力而趁早“逃之夭夭”。所以我們切忌“不要過(guò)分熱情”。 接近顧客的最佳時(shí)機(jī) 我們應(yīng)該讓顧客自由地挑選商品并不是意味著對(duì)顧客不理不睬,不管不問(wèn),關(guān)鍵是你需要與顧客保持恰當(dāng)?shù)木嚯x,用目光跟隨顧客,觀察顧客。一旦發(fā)現(xiàn)時(shí)機(jī),立馬出擊。 那么最佳時(shí)機(jī): 一、當(dāng)顧客看著某件商品(表示有興趣) 二、當(dāng)顧客突然停下腳步(表示看到了一見(jiàn)鐘情的“她”) 三、當(dāng)顧客仔細(xì)地打量某件商品(表示有需求,欲購(gòu)買) 四、當(dāng)顧客找洗水嘜、標(biāo)簽 和價(jià)格(表示已產(chǎn)生興趣,想知道品牌、價(jià)格、產(chǎn)品成分) 五、當(dāng)顧客看著產(chǎn)品又四處張望(表示欲尋求導(dǎo)購(gòu)的幫助) 六、當(dāng)顧客主動(dòng)提問(wèn)(表示顧客需要幫助或介紹) 原則把握住了,時(shí)機(jī)找準(zhǔn)了,那么下一步就是我們?cè)撘院畏N方式來(lái)接近顧客促成交易。
天狼裝飾群狼嘯月
一群人,
一群熱血沸騰的人,一群經(jīng)常為業(yè)主家忘記回家的人,
一群在藝術(shù)殿堂中瘋狂的混淆黑白,顛倒傳統(tǒng)的人,
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一群給我顏色要你好看的人,
一群執(zhí)著美的生活,為您的滿意,團(tuán)結(jié)一致,永不停息的人。
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采購(gòu)商 | 成交單價(jià)(元) | 數(shù)量 | 成交時(shí)間 |
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地區(qū):成都
主營(yíng)產(chǎn)品:電磁閥,氣缸,過(guò)濾器地區(qū):汕頭
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