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5月24日,由中國可再生能源學(xué)會、中國節(jié)能協(xié)會、中國農(nóng)村能源行業(yè)協(xié)會、中國節(jié)能研究會牽頭,近20家太陽能下鄉(xiāng)中標(biāo)企業(yè)代表共同發(fā)布“產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)雙承諾”倡議,承諾讓太陽能下鄉(xiāng)真正惠及廣大農(nóng)村消費者,把家電下鄉(xiāng)這項國策更好的服務(wù)于社會。
此次太陽能行業(yè)家電下鄉(xiāng)企業(yè)中標(biāo)企業(yè)共有92家之多，但自財政部、商務(wù)部于2008年12月31日太陽能熱水器被納入“家電下鄉(xiāng)”政策以來,太陽能下鄉(xiāng)并非一帆風(fēng)順。先是在2009年《國務(wù)院辦公廳關(guān)于搞活流通擴大消費的意見》列入家電下鄉(xiāng)政策補貼范圍卻在2月19日家電下鄉(xiāng)新增補貼產(chǎn)品正式開標(biāo)中意外出局。之后財政部、商務(wù)部、中國家用電器協(xié)會于3月12日在北京邀請全國50多家太陽能熱水器企業(yè)代表參會太陽能熱水器的家電下鄉(xiāng)座談會,會議最終促成全國太陽能熱水器下鄉(xiāng)產(chǎn)品項目于4月24日開標(biāo)儀式在北京美泉宮隆重舉行,來自全國133家太陽能熱水器企業(yè)正式投標(biāo),但業(yè)內(nèi)人士統(tǒng)計參加會議的企業(yè)近300 家。最終，財政部、商務(wù)部在5月14日正式將全國家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品（太陽能）項目招標(biāo)結(jié)果公示,出現(xiàn)了92家企業(yè)、806款產(chǎn)品。這創(chuàng)下了自“家電下鄉(xiāng)”政策啟動以來中標(biāo)企業(yè)和中標(biāo)產(chǎn)品數(shù)量兩項的記錄。
如此眾多的太陽能企業(yè)和品牌中標(biāo)家電下鄉(xiāng)，對于廣大消費者來說無疑是擴大了家電下鄉(xiāng)中，太陽能產(chǎn)品的限價和質(zhì)量的鉆則范圍，但不能回避的是，這同時也給消費者挑選和享受產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務(wù)提出了一大難題。
國務(wù)院參事、中國可再生能源學(xué)會理事長石定寰在會上表示，“家電下鄉(xiāng)”是政府為拉動內(nèi)需,應(yīng)對金融危機,改善老百姓生活質(zhì)量的一個惠民政策,太陽能行業(yè)92 家中標(biāo)企業(yè)在“家電下鄉(xiāng)” 的具體執(zhí)行過程中,一定要繼續(xù)強化“質(zhì)量、服務(wù)、科普”的意識,一定要從農(nóng)村消費者的角度出發(fā),讓農(nóng)民買到真正實惠好用的產(chǎn)品。
中國農(nóng)村能源行業(yè)協(xié)會會長朱明指出,中國太陽能市場在農(nóng)村有廣闊的空間,中國有八億農(nóng)民,太陽能市場巨大,隨著太陽能熱水器補貼政策的出臺,將會大大地增強農(nóng)村消費者的購買力,有力地推動農(nóng)村太陽能熱水器的市場發(fā)展,作為太陽能下鄉(xiāng)中標(biāo)企業(yè),一定要有對農(nóng)民消費者負責(zé)的態(tài)度, 不僅要保證產(chǎn)品質(zhì)量、也要注重售后服務(wù),教會農(nóng)民正確地使用太陽能熱水器、作為小康生活的基本標(biāo)準(zhǔn),讓每一個農(nóng)民洗上熱水澡,使節(jié)能產(chǎn)品惠及千萬農(nóng)民。
與其他家電產(chǎn)品相比,太陽能熱水器的安 裝和售后服務(wù)比較復(fù)雜。如果質(zhì)量、服務(wù)管控不嚴(yán)，大量存在質(zhì)量隱患的太陽能熱水器流入農(nóng)村市場,將會給太陽能產(chǎn)業(yè)和農(nóng)村市場的開拓帶來無窮后患,不僅會損害農(nóng)民利益、影響黨和政府形象,還將引發(fā)信任危機,導(dǎo)致太陽能熱水器整個產(chǎn)業(yè)喪失農(nóng)村市場。
因此,在太陽能家電下鄉(xiāng)中標(biāo)的企業(yè)在市場運作中,要強化行業(yè)誠信體系和品牌建設(shè)意識,引導(dǎo)消費者選購時不應(yīng)只簡單的比價格,而應(yīng)全面的看其性價比,看其品牌服務(wù)意識;以此推廣和提升全行業(yè)重質(zhì)量、重服務(wù)、講信譽意識,促進行業(yè)可持續(xù)發(fā)展,并切實可行維護消費者的合法權(quán)益。
中國能源研究會副理事長鮑云樵也表示：現(xiàn)在太陽能“家電下鄉(xiāng)”已經(jīng)是出發(fā)的時候了,大家要同心合力推動這個產(chǎn)業(yè)向前走,努力營造健康誠信的綠色消費, 對于誠信而言企業(yè)需要對自己的產(chǎn)品質(zhì)量、售前、售中、售后服務(wù)作明確的規(guī)定,所有的中標(biāo)企業(yè)有義務(wù),也有責(zé)任在規(guī)范市場行為、引導(dǎo)行業(yè)向健康有序的方向發(fā)展的過程中發(fā)揮重要作用。企業(yè)把管理做好,把產(chǎn)品做好,把服務(wù)做好是必需的,太陽能下鄉(xiāng)這個廣闊的市場對企業(yè)是一個歷練,企業(yè)要本著認真負責(zé)的態(tài)度做產(chǎn)品、做管理、做宣傳,對待農(nóng)民消費者。
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