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呼叫中心系統(tǒng)實(shí)踐應(yīng)用培訓(xùn)

天津市奧賽德科技有限公司多年來培養(yǎng)企業(yè)所需的it人才，有志于it行業(yè)求發(fā)展的在職、在讀及待業(yè)人員均可學(xué)習(xí)，課程全部為it行業(yè)最前沿、最實(shí)在的課程。全部以實(shí)踐為主，少有理論，提高學(xué)生的動(dòng)手實(shí)踐能力。以便培訓(xùn)學(xué)員快速掌握接受，學(xué)會要領(lǐng)。培訓(xùn)優(yōu)秀者，可推薦就業(yè)，滿足企業(yè)多元化人才需求。

一．選擇培訓(xùn)項(xiàng)目：坐席操作管理、呼叫中心系統(tǒng)后臺管理維護(hù)

　課程形式：操作演示、操作實(shí)踐、掌握技能、了解概念

　　培訓(xùn)路徑1：了解各位學(xué)員的基礎(chǔ)¬——遠(yuǎn)程授課

　　培訓(xùn)路徑2：了解各位學(xué)員的基礎(chǔ)——理論授課與實(shí)踐相結(jié)合授課——學(xué)員操作實(shí)踐

　　課程安  排：了解呼叫中心的組成、功能及解決方案

　　主要針對人群：

　　1.年滿20周歲大專以上學(xué)歷

　　2適合大學(xué)生在職提升轉(zhuǎn)行

　　3.待業(yè)人群等有志于進(jìn)入it軟件行業(yè)發(fā)展的人群

   4.企業(yè)在崗職員的專業(yè)技能提高

　　培訓(xùn)時(shí)長：2課時(shí)

　　培訓(xùn)目標(biāo)：完成該培訓(xùn)技能后，你將擁有以下技能：

　　1. 企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)組成

　　2.企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)的主要功能：登記客戶資料、登記客戶資料、記錄通話內(nèi)容、實(shí)現(xiàn)來電彈屏、統(tǒng)計(jì)通話記錄。

　　3.解決方案實(shí)例：實(shí)例分析包括企業(yè)營銷呼叫中心、房地產(chǎn)、服務(wù)行業(yè)、老年公寓

　　4.常用設(shè)備：服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)、語音網(wǎng)關(guān)、短信貓、話務(wù)耳麥  、話盒

　　5.了解企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)用途

　　6.企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)的維護(hù)

　　7.坐席人員操作流程

　　8.呼叫中心系統(tǒng)常用的模塊

　　合格畢業(yè)，發(fā)放企業(yè)資格認(rèn)證書。

【實(shí)訓(xùn)地點(diǎn)】 天津市南開區(qū)鞍山西道445號興科大廈              

【參加對象】 企業(yè)內(nèi)部兼職it管理人員、it維護(hù)人員、在校及畢業(yè)的相關(guān)專業(yè)學(xué)生、it愛好者等

【實(shí)訓(xùn)方式】 操作演示、操作實(shí)踐、掌握技能、了解概念

【培訓(xùn)形式】一對一，或小班，最多3個(gè)人

【實(shí)訓(xùn)特點(diǎn)】少有理論，直接講解、操作演示、操作實(shí)踐，理論雖然很復(fù)雜，實(shí)踐相對簡單，現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用。

【報(bào)名熱線】 152 2213 5745     qq：2937837076  

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