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外撥型網(wǎng)絡(luò)呼叫解決方案

   呼入呼出線路采用普通模擬電話線，通過pstn來收聽外線電話和向外撥打電話；用電話線將pstn與iccs8000相連，將電話線插到iccs8000的fxo接口卡上對應(yīng)接口；

用電話線將座席電話機與iccs8000相連，將電話線插到iccs8000的fxs接口卡的對應(yīng)接口，管理人員通過管理主機將外撥的數(shù)據(jù)（電話號碼、外撥時間、回叫座席號碼等參數(shù)）上傳到iccs8000，系統(tǒng)即可自行完成外撥任務(wù)；

管理人員也可以通過管理主機實時獲取通話錄音、通話報表以及系統(tǒng)運行信息。

 外撥功能說明

 外撥模塊主要分為6個組成部分：

1、外撥參數(shù)設(shè)定

   外撥參數(shù)設(shè)定：用來設(shè)置外撥參數(shù)，包括：撥號超時時間、外撥路由選擇、外撥重試次數(shù)、外撥最大并發(fā)數(shù)、等待音樂、提示語音等。

2、外撥數(shù)據(jù)管理

   外撥數(shù)據(jù)管理：用來生成外撥所需要的電話號碼，可以從客戶資料庫、供應(yīng)商資料庫中調(diào)用，也可以手工填寫。同時支持外撥數(shù)據(jù)批量導(dǎo)入。

3、外撥任務(wù)管理

外撥任務(wù)管理：用來生成一個或多個外撥任務(wù)。添加外撥任務(wù)的流程是：

 1、選擇外撥數(shù)據(jù)中的號碼

 2、選擇外撥類型（語音通知、自動調(diào)查回訪、呼叫座席、接通指定應(yīng)用、執(zhí)行撥號腳本等）

 3、命名任務(wù)名稱

 4、設(shè)定任務(wù)時間

 5、根據(jù)不同的外撥類型設(shè)置外撥后的電話內(nèi)容，

    6、設(shè)定座席號碼（可設(shè)置一個或者多個座席）。

4、座席外撥任務(wù)

  座席外撥任務(wù)：座席人員可以在座席頁面發(fā)起、暫停、終止外撥任務(wù)。

5、座席外撥數(shù)據(jù)

  座席外撥數(shù)據(jù)：座席人員可以在座席頁面看到外撥結(jié)果。

6、質(zhì)檢

   質(zhì)檢：根據(jù)不同的外撥類型，質(zhì)檢分為自動質(zhì)檢和手動質(zhì)檢，系統(tǒng)顯示質(zhì)檢結(jié)果，可以顯示好評、差評等在所有質(zhì)檢數(shù)據(jù)中的比例。通過質(zhì)檢可以給座席人員的服務(wù)打分。

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