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csr8000坐席管理系統(tǒng)

為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并通過(guò)電話系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶服務(wù)的協(xié)同工作，是企業(yè)建設(shè)電話通訊平臺(tái)的根本目標(biāo)。iccs8000提供的客戶關(guān)系管理的主要功能包括：

1.建設(shè)、管理、維護(hù)、使用客戶資料數(shù)據(jù)庫(kù)

   系統(tǒng)提供了新建、編輯、刪除客戶資料的功能，提供對(duì)客戶資料進(jìn)行查詢(xún)、篩選、排序功能，允許授權(quán)用戶（系統(tǒng)管理員）進(jìn)行客戶資料的批量導(dǎo)入、導(dǎo)出；使企業(yè)原有的客戶信息，可以方便的導(dǎo)入到呼叫中心平臺(tái)上使用。

2.提供來(lái)電彈出，實(shí)時(shí)顯示來(lái)電客戶的詳細(xì)資料

   用戶使用其自身的分機(jī)號(hào)碼和密碼，登陸系統(tǒng)坐席控制臺(tái)后，所有呼入到該分機(jī)的來(lái)電，都會(huì)根據(jù)來(lái)電的號(hào)碼，在客戶資料數(shù)據(jù)庫(kù)中進(jìn)行查詢(xún)。一旦在資料庫(kù)中發(fā)現(xiàn)該來(lái)電號(hào)碼，就會(huì)在用戶的電腦屏幕上彈出該號(hào)碼所關(guān)聯(lián)客戶的詳細(xì)資料。用戶還可以在接聽(tīng)過(guò)程中，實(shí)時(shí)更新該客戶的有關(guān)資料。

3.實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)的協(xié)同管理

   在接聽(tīng)客戶來(lái)電的過(guò)程中，如果將該客戶的來(lái)電轉(zhuǎn)移給其他同事，那么來(lái)電彈出顯示的該客戶詳細(xì)資料，將隨同電話一起，同步轉(zhuǎn)移到接聽(tīng)方的電腦屏幕。通過(guò)來(lái)電資料的同步轉(zhuǎn)移，可以有效實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶服務(wù)的協(xié)同管理。

4.點(diǎn)擊撥號(hào)，發(fā)送語(yǔ)音通知或者傳真的功能

   在客戶資料里，用戶可以根據(jù)自己的需要，查找出符合一定條件的客戶，然后左鍵點(diǎn)擊客戶相應(yīng)的電話號(hào)碼，直接和客戶通話，并在接通電話的同時(shí)，將客戶的資料彈出，便于用戶及時(shí)記錄和更新；用戶還可以通過(guò)右鍵選擇給所選客戶發(fā)送語(yǔ)音通知或傳真等操作。

選擇了我們的產(chǎn)品，您就獲得了一份技術(shù)支持保障。

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