iccs800小型呼叫中心系統(tǒng)
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iccs800小型呼叫中心 標(biāo)準(zhǔn)化呼叫中心 智能商務(wù)辦公 集團(tuán)電話交換機(jī) 免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)電話 呼叫中心系統(tǒng)
【iccs800小型叫中心系統(tǒng)】基于互聯(lián)網(wǎng)的iccs800呼叫中心系統(tǒng)
產(chǎn)品概述：
iccs800專為中小企業(yè)設(shè)計(jì)，是一款具有極高性價(jià)比的一體化呼叫中心產(chǎn)品。該產(chǎn)品采用符合工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的模塊化設(shè)計(jì)，集成電信級(jí)呼叫中心的常用功能，幫助用戶以較低的建設(shè)成本輕松構(gòu)建簡(jiǎn)單易用，靈活穩(wěn)定的入門級(jí)呼叫中心。
主要功能：
1.電話數(shù)字錄音功能。
2.電話防火墻功能：將有敵意的電話、不受歡迎的電話列入黑名單，可有效攔截惡意或騷擾電話的侵入。
3.自動(dòng)語(yǔ)音信息服務(wù)（ivr）：圖形化語(yǔ)音導(dǎo)航設(shè)置。
4.自動(dòng)話務(wù)分配（acd）：支持多種排隊(duì)和振鈴策略。
5.客戶信息管理：客戶信息輸入及編輯功能，形成客戶關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)。來(lái)電時(shí)，可自動(dòng)獲得主叫號(hào)碼，以此區(qū)分老客戶和新客戶。
6.來(lái)電彈屏：來(lái)電話時(shí)，顯示客戶信息，可輸入必要的文字信息記錄本次通話內(nèi)容。
7.分析、統(tǒng)計(jì)功能：提供多種話務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，可以根據(jù)不同條件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，供管理者參考。
8.語(yǔ)音、短信、傳真、留言、多方電話會(huì)議功能。
9.斷電逃生：斷電情況下，外線與內(nèi)線直通，確保通話不間斷。
產(chǎn)品特點(diǎn)：
1.工業(yè)設(shè)計(jì)、穩(wěn)定可靠
2.即插即用、快速實(shí)施
3.小而強(qiáng)大、簡(jiǎn)單易用
4.高度集成、整合應(yīng)用
5.嚴(yán)密認(rèn)證、安全保障
應(yīng)用領(lǐng)域：
1.電子商務(wù)類企業(yè)客服熱線
2.旅行社、票務(wù)、酒店預(yù)訂熱線
3.政務(wù)投訴、舉報(bào)、信訪熱線
4.律師、會(huì)計(jì)師、稅務(wù)師事務(wù)所
5.各類專家咨詢熱線
6.商標(biāo)、產(chǎn)權(quán)代理機(jī)構(gòu)服務(wù)熱線
7.【敏感詞】國(guó)人都懂的院的預(yù)約客服熱線
8.房產(chǎn)、職介等各類中介機(jī)構(gòu)
9.教育培訓(xùn)類機(jī)構(gòu)招生咨詢熱線
10.各類商場(chǎng)、超市的客服熱線
11.汽車租賃行業(yè)客服熱線
12.各大景區(qū)管理處、問(wèn)訊處熱線
13.稅控行業(yè)服務(wù)熱線
14.車站、機(jī)場(chǎng)、學(xué)校咨詢熱線
15.物業(yè)服務(wù)、社區(qū)服務(wù)熱線
16.交通局運(yùn)管處舉報(bào)熱線
17.【敏感詞】國(guó)人都懂的藥、保健品營(yíng)銷及咨詢熱線
18.車管所及駕校咨詢熱線
19.銀行內(nèi)部客服中心及政策咨詢熱線
20.希望用新技術(shù)提升形象的企業(yè)
客戶價(jià)值：
1.提升公司形象和品牌形象
2.提升客戶服務(wù)能力和效率
3.輕松監(jiān)控、提升企業(yè)通信管理能力
4.節(jié)省人力成本和時(shí)間成本
5.著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，提升信息化水平
6.強(qiáng)化營(yíng)銷手段，提高營(yíng)銷能力，增強(qiáng)盈利能力
7.提供報(bào)表工具，提升決策能力
8.crm有助于完善客戶資料，防止客戶流失
9.預(yù)置ims接口，提高投資利用率
產(chǎn)品
1、iccs800-168a
16路ip，8路并發(fā)
·4fxo*4fxs斷電逃生
·16ip分機(jī)
·含iccs800通信平臺(tái)
·含csr800坐席系統(tǒng)（5用戶）
2、iccs800-168b
16路ip，8路并發(fā)
·8并發(fā)通話
·8fxo*4fxs斷電逃生
·16ip分機(jī)
·含iccs800通信平臺(tái)
·含csr800坐席系統(tǒng)（5用戶）
3、iccs800-168c
16路ip，8路并發(fā)
·8并發(fā)通話
·8fxo*8fxs斷電逃生
·16ip分機(jī)
·含iccs800通信平臺(tái)
·含csr800坐席系統(tǒng)（5用戶）
| 呼叫中心功能 |
| 支持ims接入 |
ivr（圖形化語(yǔ)音導(dǎo)航設(shè)置） |
| acd（智能排隊(duì)系統(tǒng)/支持多種排隊(duì)算法） |
區(qū)域呼轉(zhuǎn) |
| 智能匹配 |
電話群振 |
| 通話錄音 |
來(lái)電顯示 |
| 黑白名單 |
背景音樂(lè)/彩鈴 |
| 報(bào)工號(hào)服務(wù)（支持真人報(bào)號(hào)） |
質(zhì)檢服務(wù)（滿意度調(diào)查） |
| 呼叫等待中來(lái)電顯示 |
一號(hào)通 |
| 語(yǔ)音信箱 |
電子傳真 |
| 短信互通 |
強(qiáng)大的呼叫報(bào)表統(tǒng)計(jì) |
| 呼叫控制功能 |
| 呼叫等待 |
呼叫盲轉(zhuǎn) |
| 呼叫咨詢轉(zhuǎn)接 |
呼叫保持 |
| 免打擾 |
電話搶接 |
| 遇忙呼叫轉(zhuǎn)移 |
無(wú)條件呼叫轉(zhuǎn)移 |
| 無(wú)應(yīng)答呼叫轉(zhuǎn)移 |
一鍵發(fā)起多方會(huì)議 |
| 報(bào)時(shí) |
叫醒服務(wù) |
| 話機(jī)登入/登出 |
呼叫跟蹤 |
| 實(shí)時(shí)預(yù)警 |
斷電逃生 |
| 坐席系統(tǒng)功能 |
| 來(lái)電彈屏 |
客戶資料管理 |
| 來(lái)電處理記錄 |
點(diǎn)擊外呼 |
| 來(lái)電代接/來(lái)電轉(zhuǎn)接 |
示忙/示閑 |
| 三方會(huì)議 |
通話監(jiān)聽(tīng)/強(qiáng)插/密語(yǔ)/電話監(jiān)控 |
| 局域網(wǎng)消息收發(fā) |
話術(shù)管理 |
| 知識(shí)庫(kù) |
通信錄 |
| 手機(jī)短信收發(fā) |
詳細(xì)通話報(bào)表 |
| 留言收聽(tīng) |
滿意度調(diào)查邀請(qǐng) |
| 計(jì)費(fèi)管理 |
| a60-1610 |
a60-2415 |
a60-1608c |
·10并發(fā)通話
·4fxo*4fxs斷電逃生
·16ip分機(jī)
·含 iccs800通信平臺(tái)
|
·15并發(fā)通話
·4fxo*4fxs斷電逃生
·24ip分機(jī)
·含 iccs800通信平臺(tái)
|
·8并發(fā)通話
·4fxo*4fxs斷電逃生
·16ip分機(jī)
·含 iccs800通信平臺(tái)
·含csr800坐席系統(tǒng)（5用戶）
|
| a61-1610 |
a61-2415 |
a61-1608c4 |
a61-1608c8 |
·10并發(fā)通話
·4fxo*4fxs斷電逃生
·16ip分機(jī)
·含 iccs800通信平臺(tái)
|
·15并發(fā)通話
·4fxo*4fxs斷電逃生
·24ip分機(jī)
·含 iccs800通信平臺(tái)
|
·8并發(fā)通話
·4fxo*4fxs斷電逃生
·16ip分機(jī)
·含 iccs800通信平臺(tái)
·含csr800坐席系統(tǒng)（5用戶）
|
·8并發(fā)通話
·8fxo*4fxs斷電逃生
·16ip分機(jī)
·含 iccs800通信平臺(tái)
·含csr800坐席系統(tǒng)（5用戶）
|
| a62-1610 |
a62-2415 |
a62-1608c |
·10并發(fā)通話
·8fxo*8fxs斷電逃生
·16ip分機(jī)
·含 iccs800通信平臺(tái)
|
·15并發(fā)通話
·8fxo*8fxs斷電逃生
·24ip分機(jī)
·含 iccs800通信平臺(tái)
|
·8并發(fā)通話
·8fxo*8fxs斷電逃生
·16ip分機(jī)
·含iccs800通信平臺(tái)
·含csr800坐席系統(tǒng)（5用戶）
|
備注：
1、 iccs800 為軟硬件一體化產(chǎn)品，所含iccs800通信平臺(tái)軟件和csr800坐席系統(tǒng)軟件均不提供定制開(kāi)發(fā)，需定制開(kāi)發(fā)的用戶請(qǐng)選擇內(nèi)含iccs8000通信平臺(tái)軟件和csr8000坐席系統(tǒng)軟件的產(chǎn)品。
2、 提供smartagent工具作為第三方對(duì)接接口。 | |
全國(guó)部署，提供測(cè)試帳號(hào)，歡迎聯(lián)絡(luò)！
湘公網(wǎng)安備 43052302000106號(hào)