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     回頭客，亦或者稱老顧客，能為一個店鋪帶來90％的營業(yè)額，且成本要比新顧客要小的多，所以如何維護(hù)老顧客一直是各行各業(yè)老生常談的問題，家電清洗行業(yè)也是如此。一些較早做家電清洗項目的創(chuàng)業(yè)店，現(xiàn)在已經(jīng)成熟，且形成了規(guī)模，有一大批量的回頭客，如何維護(hù)好這些得之不易的老顧客呢？格科家電清洗給你支支招。  

家電清洗是家政服務(wù)行業(yè)的一種，而且其服務(wù)形式必須上門提供服務(wù)，所以服務(wù)的質(zhì)量非常重要。格科家電清洗認(rèn)為，本著對消費者負(fù)責(zé)任的態(tài)度去服務(wù)，在細(xì)節(jié)上體現(xiàn)質(zhì)量非常重要。

首先，要保證上門服務(wù)人員充分尊重受服務(wù)者的家庭人員、財產(chǎn)安  全和家庭衛(wèi)生，讓消費者得到心理上的尊重是服務(wù)成功的第一步。

其次，要利用好技術(shù)讓其心服口服。目前，格科家電清洗掌握了先進(jìn)的免拆洗技術(shù)，并且依托于強大的技術(shù)團(tuán)隊和研發(fā)團(tuán)隊，對清洗技術(shù)不斷升級和改進(jìn)，以此作為加盟商的強大技術(shù)后盾。加盟商應(yīng)該積極的對技術(shù)升級，掌握先進(jìn)技術(shù)，給顧客最好的。

最后，要規(guī)范收費制度，不要隨意的篡改價格，因為當(dāng)你亂收費或者是提高價格時，則會讓消費者生出不滿意、不信任的心理，下次再有服務(wù)需求時，就會有防備心理。

此外，如果你有就很多熟面孔和老顧客，那么格科建議加盟商采用一些措施，讓老顧客有隱隱的優(yōu)越感。所以不妨給老顧客一些優(yōu)惠，或者是在價格上打個折扣，或者是時不時的給老顧客免費體驗的機會，或者是給他們輔助性的服務(wù)，如清洗大件家電時順便免費清洗個小家電。

維持服務(wù)質(zhì)量，加上一些讓利措施，會讓你的老顧客為你“死心塌地”，成為鐵桿粉  絲，這些老顧客也就成了你的主要營業(yè)額來源。

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