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用戶越投入,影響力越大
現(xiàn)在的用戶已經(jīng)習(xí)慣于大量的信息浪費(fèi)。在朋友圈中“刷屏”的信息或應(yīng)用很可能被輕易地忽略掉。然而用戶的自發(fā)投入?yún)s會改變這一狀態(tài)。通過自發(fā)組成社群,主動提供信息、分享心得或幫助他人解決問題等,信息傳播能夠從強(qiáng)關(guān)系輻射到更多弱關(guān)系和陌生人中去。
“引爆定律”
“爆款”往往都有著許多共同點(diǎn),也向我們揭示了最為直接的引爆定律。
使用時間越短,越容易引爆
“爆款”產(chǎn)品往往不是團(tuán)隊(duì)開發(fā)的第一款應(yīng)用,而是團(tuán)隊(duì)在多次試探之后實(shí)現(xiàn)的爆發(fā)。
相比于之前默默無聞的老產(chǎn)品,此類產(chǎn)品的玩法都更為簡單,也與用戶在社交網(wǎng)絡(luò)上的行為有著更為密切的關(guān)系。在“圍住神經(jīng)貓”的開發(fā)者秦川看來,社交網(wǎng)絡(luò)一直缺乏能夠讓用戶快速收獲愉悅體驗(yàn)的輕量級產(chǎn)品。大部分移動端的游戲產(chǎn)品都略顯“重度”,耗時較長!皣∩窠(jīng)貓”的爆紅將“用時短”的特征發(fā)揮到了極致。
玩法越新穎,引爆速度越快
引爆的直接結(jié)果就是迅速獲得大量用戶。與此同時,它也會令好友間的信息分享迅速同質(zhì)化、沙漠化。因此,完全復(fù)制“爆款”和其他成功產(chǎn)品已經(jīng)變得沒有價值,你需要拿出獨(dú)創(chuàng)性的新玩法。
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黏著性越低,衰減速度越快
對于黏著性不強(qiáng)的娛樂類應(yīng)用來說,用戶拋棄的速度與他們愛上這款產(chǎn)品的速度同樣快。我們在“起點(diǎn)即引爆”的曲線中,都毫無例外地看到了陡峭的下行曲線。
我們雖然無法精準(zhǔn)地預(yù)測誰是下一個“爆款”,卻能夠提煉出這樣一個“引爆公式”:
引爆=用戶收益×可娛樂性×熱點(diǎn)系數(shù)×用戶與企業(yè)間的信任/參與成本
收益指用戶能夠從中獲得的服務(wù)質(zhì)量、信息、技能以及愉悅體驗(yàn),也包括從中獲得的存在感和認(rèn)同感等。當(dāng)無意義的心靈雞湯、語錄黨泛濫時,羅振宇的羅輯思維能夠通過提供有價值的優(yōu)質(zhì)信息和思想,令用戶獲得更大的受益。
娛樂性更多的是指“廉價娛樂”,也就是用最少的投入獲得最快的愉悅享受。從早期微博平臺上盛行的“猜猜我和哪個明星像”,到“打飛機(jī)”、“圍住神經(jīng)貓”,用戶在體驗(yàn)和炫耀過后,就會去尋找下一個帶來愉悅感的產(chǎn)品。
將熱點(diǎn)系數(shù)作為關(guān)鍵指數(shù)納入到該公式中,是因?yàn)闊狳c(diǎn)事件能為產(chǎn)品或現(xiàn)象的引爆加分不少:在幾位影視名人因沾毒被拘留之際,一些惡搞類的微信小游戲立刻就在朋友圈風(fēng)靡;“圍住神經(jīng)貓”的生命周期結(jié)束后,html5類型的小游戲呈現(xiàn)爆發(fā)之勢,還有國外團(tuán)隊(duì)復(fù)制該產(chǎn)品并一舉登上app store榜首。
可見,一個產(chǎn)品走紅本身也能夠成為熱點(diǎn)事件,推動下一波熱潮。如果團(tuán)隊(duì)能將用戶收益與熱點(diǎn)事件、產(chǎn)品的娛樂屬性相結(jié)合,在社交網(wǎng)絡(luò)中的引爆指數(shù)就會更為驚人——“冰 桶挑戰(zhàn)”就是最好的例子。
無論從哪個角度去觀察,社交紅利的本質(zhì)都在促進(jìn)產(chǎn)品的價值回歸,即產(chǎn)品和體驗(yàn)越好,用戶推薦和分享的動力越大。在這個氛圍中,企業(yè)事實(shí)上是在經(jīng)營自己的粉 絲,不斷積聚用戶的信任,因此用戶與企業(yè)之間的信任程度也成為非常關(guān)鍵的一個指數(shù)。
參與成本指的是用戶在某一服務(wù)、信息或應(yīng)用上的時間投入。一個無法提供快速直接響應(yīng),需要多次步驟、反復(fù)操作的產(chǎn)品注定會被用戶拋棄——畢竟,阻礙用戶用最少的時間(最廉價的方式)獲得愉悅感,在這個時代已經(jīng)不合時宜。
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