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企業(yè)做iso/iec20000-1認證有什么好處與作用?

一旦擁有了iso20000-1認證,就象征著企業(yè)具有最 可靠的it服務(wù)后盾。那么當一個企業(yè)通過了iso20000-1的認證,堅持實施最 佳 實踐后,高效的lt服務(wù)管理究竟可以給企業(yè)帶來哪些效益呢?

1、建立緊密的跨部門協(xié)件關(guān)系和完善的員工考核制度

iso20000-1的實施首先帶來的是it 管理組織的自我調(diào)整,“以流程為主”的矩陣化管理模式,與國內(nèi)企業(yè)傳統(tǒng)的以“部門為主”的企業(yè)文化有著很大差異。而以往it組織在實施服務(wù)管理時面臨的最 大挑戰(zhàn)就是獲得高層管理人員的關(guān)注和支持,但是要堅持執(zhí)行iso20000-1的管理體系,勢必要對企業(yè)現(xiàn)有的架構(gòu)進行重新改造,將以部門職能為主導的工作方式轉(zhuǎn)變?yōu)橐粤鞒舔?qū)動為主的工作方式。

iso20000-1的13個流程的輸入輸出幫助解決了員工工作無法量化的難題, it工作被分解成13個不同的管理流程,每個部門、每位員工的日常工作都是13個流程中不同工作的組合,每個流程的負責人都能根據(jù)流程的量化數(shù)據(jù)對員工進行考核,對于員工所承擔的流程責任也有了相應(yīng)的考核體系。

2、遵循pdca(計劃——執(zhí)行——檢查——改進)的方法論,持續(xù)改進it服務(wù)管理體系

企業(yè)建立it服務(wù)管理的目標是為了給客戶提供更優(yōu)服務(wù),建立以高質(zhì)量客戶服務(wù)為中心的不斷自我完善的體系, iso20000-1管理體系要求企業(yè)對每個流程和崗位工作都遵循pdca方法論,不斷地發(fā)現(xiàn)問題和解決問題,不斷地完善;要求每位員工都要具有問題意識,在工作中不斷優(yōu)化自己的工作模式,提高工作效率。

3、提高市場競爭力

最 后也是最 重要的,就是增強企業(yè)在市場上的競爭優(yōu)勢,提高企業(yè)的盧譽,提升投資回報,企業(yè)通過iso20000-1認證, 就保證了it組織嚴格執(zhí)行it 最 佳 實踐,而客戶更愿意也更信任這些有著持續(xù)完善的it 管理體系支撐的企業(yè)。目前國內(nèi)通過iso20000-1認證的企業(yè)不多,但iso20000-1標準的核心itil已經(jīng)被越來越多的組織認可和引入,越來越多的企業(yè)也開始對iso20000-1標準高度重視,對于企業(yè)來講,越早引入iso20000-1國際標準,企業(yè)將越早的受益,提高在行業(yè)中的競爭力。