2016年開年,隨著樓市的不斷升溫,空調(diào)行業(yè)呈現(xiàn)出一片回暖跡象。加之,家裝季的到來、天氣漸熱和五一的臨近,也讓有意購買的消費者對于空調(diào)的關(guān)注越來越高,令空調(diào)市場的熱度持續(xù)發(fā)酵。

　　熟悉空調(diào)市場規(guī)律的消費者非常清楚,空調(diào)越早買越優(yōu)惠,春季才是各大空調(diào)品牌促銷的旺季。隨著天氣的逐漸炎熱,空調(diào)的價格會呈上漲的趨勢,而且夏季購買安裝量巨大,遠沒有春季購買安裝及時。所以,很多聰明的消費者一般會選擇在五一之前購買空調(diào)。

　　當然,購買空調(diào)除了選對時機,抓住價格的最低點之外。消費者們更關(guān)心的,當然還是產(chǎn)品的質(zhì)量和后續(xù)的服務(wù)。

　　作為生活中必不可少的大家電,空調(diào)與人們的生活息息相關(guān)。其平時的利用率雖然不及冰箱、電視,但卻是所有家電中最需要長年維護和修理的。對于這一點,消費者一般都有著清醒的認識,因此對于空調(diào)的包修年限也往往有著較高的期望。

　　就目前來看,市場上大部分的家用空調(diào)品牌所能提供的服務(wù)標準基本上都是：整機1年,主要零部件3年包修。這個包修年限是否能滿足消費者的需求？究竟多長的包修年限才能真正符合消費者的心理預(yù)期呢？讓我們一起來分析一下：

　　空調(diào)的正常使用壽命一般在10年左右,超過這一期限即屬超齡家電。10年是一臺空調(diào)服役的節(jié)點,若能做到10年包修,才更符合消費者的心理預(yù)期,因為10年包修相當于給空調(diào)上了“終身保險”。

　　能否提供10年包修,也體現(xiàn)了一個企業(yè)對自己的空調(diào)產(chǎn)品是否有信心,企業(yè)自身是否有實力兌現(xiàn)日后的服務(wù)。

　　作為空調(diào)行業(yè)的領(lǐng)軍品牌,格力率先做出表率,4月15日,北京格力將在全北京300多家專賣店推出“10年包修”服務(wù)。“10年包修”承諾,其實是一個企業(yè)整體實力、產(chǎn)品品質(zhì)、社會責任的體現(xiàn)。對于格力來說,做出這樣的承諾,不是簡單的一句話,而是意味著企業(yè)將面臨更多的挑戰(zhàn)。

　　首先,是成本的增加。

　　10年包修,意味著格力將在原有6年包修的基礎(chǔ)上,增加了4年的延保。在家電賣場一臺普通空調(diào)每年延保會收取300元左右的費用,空調(diào)4年延保,就相當在一臺普通空調(diào)產(chǎn)品上附加了上千元的價值。這部分成本的增加并不是所有的企業(yè)都有能力來承擔的。

　　其次,對自己的產(chǎn)品有相當?shù)淖孕拧?/p>

　　產(chǎn)品本身質(zhì)量過硬才行,不然三天兩頭壞一次,再有經(jīng)濟實力的企業(yè)也承受不起。何況,顧客也不會買賬,即使不收維修費用也沒人希望自己的空調(diào)老出故障。提供10年的售后保障,并不代表要天天上門“騷擾”消費者。誠如格力董事長董明珠所說：“最好的售后服務(wù),是沒有售后服務(wù)。”

　　第三,企業(yè)的生存能力。

　　能做這樣的承諾是需要企業(yè)至少還可以在承諾期內(nèi)生存,有著健康的生存能力。也就是說,這個給你提供10年包修的企業(yè),需要自身的生存期限超過10年以上才可以做出這樣的保證。

　　格力專賣店之所以能推出這項服務(wù),足見其對以上幾點已做好充分的準備。這場為格力專賣店量身定制的活動,一是為了證明格力專賣店本身確實有這個實力,其從配送、安裝到售后維修都非常專業(yè)和便捷；二是因為格力專賣店遍布京城的每個角落,幾乎走到哪里都能看到它的身影,相當于家門口的電器專家,用戶有任何問題都能第一時間上門解決,非常親民和便利。

　　特別提醒消費者,10年包修的服務(wù)只有4月15日當天在格力專賣店購買空調(diào)的零售顧客才能享受。據(jù)悉,活動當天除了價格優(yōu)惠之外,購買空調(diào)的消費者將獲贈“格力專賣節(jié)至尊金卡”：所購空調(diào)享受10年免費包修,終身免費清洗,憑卡再次購買格力空調(diào),活動價基礎(chǔ)上再優(yōu)惠100元；另有多重大禮相贈……近期有購買需求的顧客不妨到店看看。