今年即將又迎來7月三伏天氣,在這一夏季最為炎熱難熬的時期,不少家庭的空調(diào)都是長時間運(yùn)行的。但是,長時間的運(yùn)行加上空調(diào)年齡的關(guān)系,故障頻出是常見的現(xiàn)象。

　　壞了就要維修,但是空調(diào)維修這件事可不簡單。近日,濟(jì)南一家消費(fèi)者發(fā)現(xiàn),自己從網(wǎng)上找來的空調(diào)維修師傅,換了5元的配件,卻向自己收取了870元的費(fèi)用。還有的消費(fèi)者爆料稱,打維修師傅電話上門來維修空調(diào),結(jié)果花了280元換了配件維修后,空調(diào)沒有修好,打電話一開始推三阻四,后來直接不接電話,玩起了“失蹤”。

　　維修市場不規(guī)范“由來已久”

　　事實(shí)上,每逢夏季,空調(diào)維修、移機(jī)等需求旺盛,造成這類消費(fèi)欺詐事件層出不窮。上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會公布2018空調(diào)維修體察報(bào)告稱,調(diào)查顯示多數(shù)空調(diào)維修服務(wù)商存在誤導(dǎo)和欺騙消費(fèi)者行為。

　　在調(diào)查中,上海家電辦專家在調(diào)查前均會檢測空調(diào)性能,以確保機(jī)器正常運(yùn)轉(zhuǎn)且制冷劑充足,隨后設(shè)置一個簡單故障,即將萬能遙控器設(shè)置為亂碼,空調(diào)維修服務(wù)商只需對碼準(zhǔn)確,便能使機(jī)器重新正常工作。結(jié)果發(fā)現(xiàn),多數(shù)空調(diào)維修服務(wù)商存在誤導(dǎo)和欺騙消費(fèi)者行為,而虛構(gòu)故障是空調(diào)維修領(lǐng)域里較為突出的問題。謊稱機(jī)器缺少制冷劑、謊稱電腦板損壞,這兩類虛構(gòu)故障的“手法”較為普遍,在11次體察中占比均達(dá)到45.45%。

　　值得注意的是,調(diào)查中在百度搜索、360搜索、家電報(bào)修一線通、淘寶網(wǎng)、114等5家平臺尋找到的空調(diào)維修服務(wù)商均謊稱機(jī)器缺少制冷劑,通過虛假“加液”等手段騙取維修費(fèi)用；在百度搜索、大眾點(diǎn)評網(wǎng)、家電報(bào)修一線通、淘寶網(wǎng)、58同城等5家平臺尋找到的空調(diào)維修服務(wù)商在維修時則謊稱電腦板損壞,有的甚至不經(jīng)過任何檢查,就提出更換電腦板收取高額維修費(fèi)用。

　　家電網(wǎng)了解到,這些在網(wǎng)上散播自己電話稱是空調(diào)維修的人大多都是沒有固定維修網(wǎng)點(diǎn)的“流竄”型維修工,通過收取高額的上門費(fèi)、謊稱各類頻發(fā)故障收取高額費(fèi)用等方式賺取維修費(fèi)。一旦消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)空調(diào)問題依然存在,他們就無跡可尋。宛若以前在海上流竄作案的海盜一般,干一票就走,搶完這家搶下家。

　　造成這一現(xiàn)象的直接誘因,是因?yàn)榧译娋S修行業(yè)準(zhǔn)入門檻低,再加上許多家電廠商并不重視維修的利潤,將自家產(chǎn)品的維修“扔給”了第三方維修公司,導(dǎo)致消費(fèi)者利益頻受損害。盡管有2012年出臺的《家電維修服務(wù)業(yè)管理辦法》,但相關(guān)規(guī)定監(jiān)管不夠嚴(yán)格,處理力度也不大。

　　靠人不如求己：空調(diào)常見問題須知

　　面對現(xiàn)下空調(diào)維修市場的亂象,消費(fèi)者在警惕的同時也要了解一些空調(diào)故障的常識,提升自身的知識面,以防被騙。

　　首先是常見的雪種問題,空調(diào)雪種是空調(diào)制冷劑的俗稱,也稱設(shè)備便攜式冷媒。一般遇到空調(diào)不制冷或是空調(diào)停機(jī)等問題,不一定是雪種變少,也有可能是外機(jī)和室內(nèi)機(jī)的散熱器缺乏清洗和保養(yǎng)。此外也有可能是壓縮機(jī)故障,檢查壓縮機(jī)是否啟動。具體癥狀如下：1�？照{(diào)內(nèi)機(jī)完全沒有一點(diǎn)制冷效果,外機(jī)風(fēng)扇吹風(fēng)溫度與自然風(fēng)一樣（正常情況下明顯比自然風(fēng)熱）；2。外機(jī)銅管干燥（正常情況下會有露水）；3。用手觸摸外機(jī),沒有抖動感（正常情況下有明顯抖動感）。滿足以上3點(diǎn),基本可以確定空調(diào)壓縮機(jī)停止運(yùn)轉(zhuǎn)了。壓縮機(jī)停轉(zhuǎn),一般是空調(diào)線路故障或者機(jī)械故障,需要找專業(yè)維修人員進(jìn)行維修。此外,用電高峰期供電電壓會不穩(wěn)定,達(dá)不到空調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)所需的正常電壓,會導(dǎo)致空調(diào)不制冷或效果差,高溫期間大量空調(diào)同時運(yùn)轉(zhuǎn)更容易出現(xiàn)這種現(xiàn)象。

　　家電網(wǎng)也提醒消費(fèi)者,在維修師傅上面維修前要先問清收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)以及能否出具正規(guī)發(fā)票等事項(xiàng)。如果對方不肯明碼標(biāo)價、不能出具正規(guī)發(fā)票,盡量不要約請這種企業(yè)上門服務(wù)；維修人員上門維修時,要查看其是否具有維修資質(zhì)證書、上崗證、高空作業(yè)證等身份證明；當(dāng)自身合法權(quán)益受到侵害時,及時撥打12315向當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門或到消費(fèi)者組織投訴,維護(hù)自身合法權(quán)益。