在“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日來(lái)臨之際,國(guó)內(nèi)知名“互聯(lián)網(wǎng)+”智庫(kù)、電子商務(wù)研究機(jī)構(gòu)中國(guó)電子商務(wù)研究中心于13日發(fā)布了《2016跨境進(jìn)口電商平臺(tái)用戶格式條款審查報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》）,這是國(guó)內(nèi)跨境進(jìn)口電商行業(yè)首份針對(duì)用戶格式合同審查報(bào)告。該報(bào)告對(duì)聚美優(yōu)品、洋碼頭、豐趣海淘、網(wǎng)易考拉海購(gòu)、達(dá)令、小紅書(shū)、海蜜7家國(guó)內(nèi)知名獨(dú)立跨境電商平臺(tái)的用戶格式條款進(jìn)行了逐一合規(guī)性審查。

　　記者從該《報(bào)告》中發(fā)現(xiàn),跨境網(wǎng)購(gòu)的退貨難問(wèn)題一直成為消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)。

　　多家跨境電商不履行“7日無(wú)條件退貨”

　　據(jù)了解,消費(fèi)升級(jí)的趨勢(shì)下,以中國(guó)中產(chǎn)階級(jí)為主的消費(fèi)者對(duì)海外商品有強(qiáng)烈的需求,跨境網(wǎng)購(gòu)成為海外消費(fèi)的重要方式。

　　據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心近日發(fā)布的《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》顯示,2016年平臺(tái)共接到的全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶涉及電商投訴數(shù)量同比2015年增長(zhǎng)14.78%。其中跨境電商投訴占比為11.52%,與2015年7.53%的投訴占比相比上升明顯。

　　今年3月15日起,《網(wǎng)購(gòu)商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》正式施行,但有部分跨境平臺(tái)卻另有規(guī)定。據(jù)上述《報(bào)告》稱,其中豐趣海淘、海蜜明確規(guī)定購(gòu)買商品不支持7日無(wú)條件退貨,達(dá)令則規(guī)定內(nèi)衣、食品和化妝品類商品不享受退換貨服務(wù)。

　　如洋碼頭在其《服務(wù)協(xié)議》中宣稱,該平臺(tái)僅作為交易場(chǎng)所。“洋碼頭不能控制交易所涉及的物品的質(zhì)量、安全或合法性,商貿(mào)信息的真實(shí)性或準(zhǔn)確性,以及交易方履行其在貿(mào)易協(xié)議項(xiàng)下的各項(xiàng)義務(wù)的能力。洋碼頭提醒用戶應(yīng)該通過(guò)自己的謹(jǐn)慎判斷確定登錄物品及相關(guān)信息的真實(shí)性、合法性和有效性�！�

　　豐趣海淘同樣也規(guī)定,該平臺(tái)不對(duì)本站的運(yùn)營(yíng)及其包含在本網(wǎng)站上的信息、內(nèi)容、材料、產(chǎn)品（包括軟件）或服務(wù)作任何形式的、 明示或默示的聲明或擔(dān)保。同時(shí),也不對(duì)服務(wù)所涉及的技術(shù)及信息的有效性、準(zhǔn)確性、正確性、可靠性、質(zhì)量、穩(wěn)定、完整和及時(shí)性作出任何承諾和保證。

　　合規(guī)審查律師認(rèn)為,網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者對(duì)于平臺(tái)上商品或服務(wù)的審核、監(jiān)控實(shí)質(zhì)上也已具備一定的技術(shù)過(guò)濾能力,對(duì)于平臺(tái)上明顯的侵權(quán)或不合格商戶、商品或服務(wù),平臺(tái)當(dāng)有義務(wù)采取制止措施。我國(guó)《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》明確規(guī)定：“第三方交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)對(duì)通過(guò)平臺(tái)銷售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者及其發(fā)布的商品和服務(wù)信息建立檢查監(jiān)控制度……并及時(shí)采取措施制止”。

　　合規(guī)審查律師指出,根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》規(guī)定,網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者銷售商品（消費(fèi)者定做的、鮮活易腐等商品除外）,消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨,且無(wú)需說(shuō)明理由。

　　據(jù)上述《報(bào)告》的審查結(jié)果顯示,在用戶條款審查中,聚美優(yōu)品涉及問(wèn)題有14條,存在問(wèn)題的條款有20條,違規(guī)數(shù)量最嚴(yán)重,其次為海蜜、豐趣海淘、洋碼頭、達(dá)令、小紅書(shū)、網(wǎng)易考拉海購(gòu),其中網(wǎng)易考拉海購(gòu)違規(guī)情況為最好。
　　部分企業(yè)回應(yīng)：將建立國(guó)內(nèi)退貨倉(cāng)

　　針對(duì)上述報(bào)告,有跨境電商表示,由于跨境電商涉及的環(huán)節(jié)多,而且在國(guó)內(nèi)發(fā)展時(shí)間沒(méi)有一般電商時(shí)間長(zhǎng),故在一些范圍內(nèi)的服務(wù)無(wú)法做到很好,尤其是在“七天無(wú)理由”退貨方面,在海淘直郵模式下就很難做到。

　　洋碼頭表示,目前該公司正在研究如何進(jìn)一步提升服務(wù)。目前該公司已推出跨境消費(fèi)保障體系,加快建設(shè)本土服務(wù)中心。其中一個(gè)內(nèi)容就是首創(chuàng)“本土退貨”概念,建立國(guó)內(nèi)退貨倉(cāng),支持“7天無(wú)理由本土退貨”,包括商家端保稅發(fā)貨與海外直郵兩種入境方式的商品退貨,保障消費(fèi)者的完整服務(wù)體驗(yàn)。

　　在記者昨日截稿時(shí)止,聚美優(yōu)品、小紅書(shū)等則尚未作出回應(yīng)。

　　廣東省法學(xué)會(huì)法律風(fēng)險(xiǎn)管理研究會(huì)常務(wù)理事李永華律師在接受記者采訪時(shí)指出,“境內(nèi)平臺(tái)海淘,因?yàn)橛芯硟?nèi)平臺(tái)作為中間商,能夠按照中國(guó)法律落實(shí)中間商主體責(zé)任,與一般網(wǎng)購(gòu)差異不大�！钡�境外網(wǎng)站海淘、個(gè)人海外代購(gòu)中,境內(nèi)消費(fèi)者直接向境外企業(yè)或自然人購(gòu)買商品,消費(fèi)者維權(quán)就存在不少難題。
　　李永華建議,相關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)海淘平臺(tái)的監(jiān)管,引導(dǎo)平臺(tái)規(guī)范、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),對(duì)于欺詐性的經(jīng)營(yíng)平臺(tái),要進(jìn)行有效的打擊。