近年來,隨著移動網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展,我國網(wǎng)絡(luò)購物用戶呈快速增長態(tài)勢。其中,微商、“直播+銷售”等社交電商基于人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò),利用互聯(lián)網(wǎng)社交工具,從事商品或服務(wù)銷售,儼然成為一種新型商品銷售模式。

　　作為新興行業(yè),微商市場正處于高速發(fā)展期,“直播+銷售”的發(fā)展也是如火如荼。然而,作為社交零售新模式的微商和“直播+銷售”,卻屢屢和“三無”產(chǎn)品、虛假宣傳等負面信息聯(lián)系在一起。

　　北京市消協(xié)日前發(fā)布的《2017年微商行業(yè)發(fā)展狀況調(diào)查報告》顯示,產(chǎn)品質(zhì)量、暴力刷屏、退換貨難成為現(xiàn)今微商經(jīng)營中最突出的三大問題。調(diào)查結(jié)果顯示,微商最突出的問題是“產(chǎn)品質(zhì)量”,其內(nèi)容占比達到54.57%。微商體驗式調(diào)查中,產(chǎn)品層面得分也相對偏低,尤其是產(chǎn)品“三無”現(xiàn)象比較嚴重。微商服務(wù)層面,主要問題表現(xiàn)在“售后退換貨”的退款困難、微商可能拉黑消費者等情況。

　　產(chǎn)品質(zhì)量也是“直播+銷售”的一大問題。在直播售賣的商品中,食品、藥品等占據(jù)著很大的比重,其中不少是“三無產(chǎn)品”。而目前短視頻社交平臺上的銷售行為大部分是引導(dǎo)平臺上的用戶到個人微信號、QQ上進行私下交易,由于購買行為并不在平臺上發(fā)生,私下交易就屬于合同糾紛,消費者往往遭遇權(quán)益受損卻維權(quán)無門的窘境。

　　廣州市消委會在日前的315信息通報會上,總結(jié)了發(fā)生在去年的一些熱點和典型的消費侵權(quán)案例。從公布案例的整體情況來看,發(fā)生在新興行業(yè)的消費侵權(quán)案例較多,維權(quán)難度也較大。以微商行業(yè)為例,存在軟文泛濫、廣告“天花亂墜”等現(xiàn)象。不少消費者付款接受服務(wù)后,輕者出現(xiàn)了效果與宣傳嚴重不符,重者則損害人身健康,不僅消費款項難以追回,還要自掏醫(yī)療費看醫(yī)生。消費者提出索賠時,則遭遇微商“一推、二拖、三拉黑”的三板斧,斬斷消費者的維權(quán)念頭。

　　對于微商、“直播+銷售”等社交電商,目前的監(jiān)管存在空白地帶,相關(guān)監(jiān)管部門嚴加規(guī)范管理,堵上這個銷售“黑洞”。而消費者也應(yīng)該提高警惕。微商、直播賣商品都是利用粉絲、朋友的信任度,借機推銷產(chǎn)品牟利,但在產(chǎn)品質(zhì)量衛(wèi)生方面,往往就不確定了,其中潛藏著不小的安全風(fēng)險。因此,消費者在購買之前,應(yīng)先看其產(chǎn)品是否資質(zhì)齊全,是否正規(guī)廠家出品,再選擇合適的商品購買,不要只聽一面之詞。否則,商品質(zhì)量難有保障不說,一旦出現(xiàn)質(zhì)量衛(wèi)生問題,索賠維權(quán)可謂難上加難。