近日,國內(nèi)多家沃爾瑪門店公告顯示,店內(nèi)即日起暫停使用支付寶,被允許的支付方式只有微信支付、銀聯(lián)卡、信用卡、預(yù)付卡和現(xiàn)金。與此同時(shí),沃爾瑪門店還宣布將在近期與微信支付開展?jié)M減活動(dòng)。而步步高也被用戶爆料暫停使用支付寶,大力推行微信支付。

　　對此,業(yè)內(nèi)人士表示,線上“二選一”已被消費(fèi)者以及商家詬病,而此次是阿里系與騰訊系激烈競爭首次由線上延伸到線下。隨著兩大巨頭爭奪線下加劇,消費(fèi)者不得不作出“二選一”抉擇。當(dāng)下,這種“二選一”對抗性已傷害到消費(fèi)者的利益,損害市場競爭,其往往涉嫌濫用市場支配地位、傷害消費(fèi)者的選擇權(quán),進(jìn)行不正當(dāng)競爭。

　　去支付寶,實(shí)體零售商戰(zhàn)隊(duì)陣營明顯

　　兩家騰訊系投資公司沃爾瑪和步步高“禁用”支付寶事件引發(fā)了廣泛關(guān)注,新零售爭奪戰(zhàn)最終燒到消費(fèi)者必須作出“二選一”抉擇的局面。值得注意的是,此前,移動(dòng)支付“二選一”的小紛爭不斷,但僅限于自家平臺(tái),例如阿里旗下盒馬鮮生不支持微信支付,京東在推出錢包業(yè)務(wù)之后也停用了支付寶。如今已經(jīng)擴(kuò)展到整個(gè)零售陣營,新零售大戰(zhàn)趨勢已進(jìn)入白熱化。

　　去年以來,騰訊大手筆布局線上線下零售業(yè),先后單獨(dú)或者跟“隊(duì)友”京東一起,投資入股了永輝超市、超級(jí)物種、每日優(yōu)鮮便利購、唯品會(huì)、家樂福中國、萬達(dá)商業(yè)、海瀾之家、步步高等。騰訊布局新零售,為微信支付搶奪支付場景和市場份額,本在意料之中,不過以排他式的方式逼迫消費(fèi)者二選一,下手之重還是超出了想象。

　　誰先啟動(dòng)“二選一”呢？目前各種說法不一。在線上,京東指責(zé)阿里“二選一”的消息在過去兩年每當(dāng)重大消費(fèi)節(jié)日,如“雙11”就層出不窮。而線下,阿里系與騰訊系也出現(xiàn)新零售的激烈競爭,由此“二選一”由線上延伸到線下。

　　此次商戶排他式競爭的結(jié)果被業(yè)內(nèi)認(rèn)為是站隊(duì)阿里系或騰訊系的結(jié)果。因商家競爭致使用戶支付選擇自由受限,并非首次出現(xiàn)。去年下半年因阿里盒馬鮮生引發(fā)的“無現(xiàn)金之爭”一度引發(fā)社會(huì)討論。只不過,盒馬鮮生體量較小,影響范圍有限。而此次,在大體量的沃爾瑪超級(jí)零售連鎖平臺(tái)鬧出動(dòng)靜,引發(fā)了強(qiáng)烈反響。

　　排他式競爭損人不利己

　　在現(xiàn)實(shí)生活中,出于便利和習(xí)慣,并不是每一位消費(fèi)者都會(huì)同時(shí)使用支付寶、微信支付等多種移動(dòng)支付。有的人只使用支付寶支付,有的人只使用微信支付,還有的人只使用銀聯(lián)移動(dòng)支付、京東支付等其他移動(dòng)支付,當(dāng)然也有人各種移動(dòng)支付都使用。沃爾瑪不再支持消費(fèi)者使用支付寶支付,只支持消費(fèi)者使用微信支付,實(shí)質(zhì)上逼迫那些只使用支付寶支付的消費(fèi)者必須轉(zhuǎn)為使用微信支付,這就剝奪了消費(fèi)者使用支付寶支付的權(quán)利。這種競爭方式,可以稱之為排他式競爭。

　　在萬物互聯(lián)時(shí)代,這種排他式競爭可以稱之為“最大的毒瘤”——短期傷害對手的利益,長期傷害自己的利益,時(shí)刻傷害用戶的利益。

　　從商家角度來說,如今,移動(dòng)支付不僅在國內(nèi)成為最廣泛的支付模式,還漂洋過海到國外,成為全球移動(dòng)支付標(biāo)準(zhǔn),吸引越來越多的國家效仿學(xué)習(xí),可見這是最具市場競爭力的支付模式,符合信息時(shí)代的潮流。而拒用支付寶,公然在消費(fèi)者日常使用中制造不便,不尊重消費(fèi)者的選擇權(quán),對消費(fèi)者也是傲慢無理。這種做法對商家而言有損自身的企業(yè)形象。以沃爾瑪為例,沃爾瑪一貫堅(jiān)持“服務(wù)勝人一籌、員工與眾不同”的原則,很多沃爾瑪?shù)陜?nèi)懸掛著這樣的標(biāo)語：1.顧客永遠(yuǎn)是對的。2.顧客如有錯(cuò)誤,請參看第一條。現(xiàn)在卻變成顧客要選擇支付方式,那么,顧客就是錯(cuò)的。這個(gè)時(shí)候,問題就從不尊重消費(fèi)者演變?yōu)榱瞬蛔鹬匚譅柆斪陨怼?/p>

　　而從用戶角度看,商業(yè)巨頭隨意支配支付方式,至少侵犯了兩項(xiàng)消費(fèi)者權(quán)益。一是自主選擇權(quán),消費(fèi)者享有自主選擇支付服務(wù)的權(quán)利；二是公平交易權(quán),商家不應(yīng)該對條件相同的消費(fèi)者實(shí)施支付方式的差別化待遇。也就是說,消費(fèi)者有自主選擇支付方式的權(quán)益,任由支付企業(yè)搞壟斷小動(dòng)作,最終受害的還是消費(fèi)者。

　　企業(yè)應(yīng)有更開放心態(tài)

　　讓用戶二選一的做法斷然是走不通的, 企業(yè)應(yīng)有更開放心態(tài)。對于沃爾瑪?shù)冗B鎖商超來講,本身就擁有大量客戶,理應(yīng)盡心維護(hù)客戶利益,圍繞客戶需求做文章,而非因噎廢食,搞“二選一”影響客戶消費(fèi)體驗(yàn),豈不是在搬石頭砸自己的腳。

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　　誰不尊重用戶,誰就不會(huì)得到用戶的尊重；誰讓用戶不便利,用戶就會(huì)拋棄誰。商業(yè)史上無處無數(shù)的案例都證明了,封閉死路一條,開放互贏才是長久之道。中國人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海建議,企業(yè)經(jīng)營應(yīng)該采用更開放的心態(tài),鼓勵(lì)市場競爭打破壟斷,因?yàn)楦偁幨鞘袌鼋?jīng)濟(jì)的活力之源。阿里巴巴與騰訊已經(jīng)是巨頭級(jí)的企業(yè)了,兩家之間應(yīng)該攜手為中國的消費(fèi)者提供便利,而不是通過“禁用”這種簡單粗暴的形式。

　　移動(dòng)支付被稱為我國的新“四大發(fā)明”,已經(jīng)走出國門。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,消費(fèi)者使用移動(dòng)支付,這是大勢所趨,是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)步的必然結(jié)果,越來越多的人已經(jīng)養(yǎng)成了使用移動(dòng)支付進(jìn)行付款的生活習(xí)慣。商超企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、移動(dòng)支付企業(yè)為了競爭,不該剝奪消費(fèi)者的選擇權(quán),繼續(xù)走二選一的競爭之路,而應(yīng)當(dāng)通過優(yōu)化服務(wù),讓消費(fèi)者自己去選擇。對于二選一的競爭之路,法律必須予以嚴(yán)懲,不能放縱這種二選一商業(yè)競爭模式的泛濫。