當(dāng)下,昔日的全球電子松下電器（下文稱“松下”）正在謀求轉(zhuǎn)型,然而產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的頻發(fā)成為其難言之痛。

　　近4個(gè)月以來(lái),松下先后宣布了4次召回計(jì)劃,召回產(chǎn)品涉及3個(gè)品類,達(dá)百萬(wàn)臺(tái)。松下此次連續(xù)召回,涉及面廣、召回產(chǎn)品數(shù)量多,是家電史上較大規(guī)模的召回事件之一。

　　產(chǎn)品安全隱患頻現(xiàn),讓這家正在邁向下個(gè)百年的企業(yè),遭受著拷問(wèn)和質(zhì)疑。

　　連續(xù)召回百萬(wàn)臺(tái)產(chǎn)品

　　前后說(shuō)法不一

　　近日,有消息稱,因電池問(wèn)題導(dǎo)致起火,松下宣布召回超過(guò)116萬(wàn)部筆記本電腦。自2016年至今已經(jīng)發(fā)生過(guò)12宗和電池有關(guān)的起火事故,其中一宗更令一名美國(guó)用戶的手腳被燒傷。

　　據(jù)悉,松下召回的筆記本電腦型號(hào)包括Let‘s Note系列的CF-SX、CF-NX、CF-S10、CF-N10、 CF-AX和Tough Book系列的CF-C2。召回產(chǎn)品的生產(chǎn)時(shí)間為2011年-今年3月份。

　　不過(guò),這不是松下首次對(duì)筆記本電腦電池的問(wèn)題表態(tài)。

　　去年12月份,松下就曾針對(duì)筆記本電腦的電池存在起火隱患,宣布將召回約14萬(wàn)2千個(gè)相關(guān)的電池并免費(fèi)進(jìn)行更換。召回對(duì)象是2012年2月份-2014年7月份生產(chǎn)的電池,型號(hào)是筆記本電腦Let‘s Note系列的CF-SX、CF-NX、CF-S10和CF-N10。而這四個(gè)型號(hào)的產(chǎn)品也在本次松下的召回之列。

　　對(duì)于召回的原因,松下方面的解釋卻在前后出現(xiàn)偏差。

　　在去年底的召回計(jì)劃中,松下方面稱產(chǎn)品召回原因是電池在生產(chǎn)過(guò)程中混入了異物,存在安全隱患。而此次對(duì)同一型號(hào)產(chǎn)品的召回原因,松下方面卻給出了另外一個(gè)解釋：電池可能出現(xiàn)提早老化的情況。

　　就此問(wèn)題,《證券日?qǐng)?bào)》記者采訪了松下的售后人員,對(duì)方稱：“目前在中國(guó)市場(chǎng),松下召回的電池型號(hào)僅限CF-10和CF-G1兩個(gè)型號(hào)的產(chǎn)品。同時(shí),松下也將為CF-SX2等四個(gè)型號(hào)的筆記本電腦,向消費(fèi)者提供電池診斷控制程序,以判斷電池劣化狀況。”不過(guò),對(duì)于為何對(duì)同一型號(hào)產(chǎn)品的召回原因,給出截然不同的兩種說(shuō)法,對(duì)方并未正面回應(yīng)。

　　“前后說(shuō)法不一,說(shuō)明松下內(nèi)部管理體系存在嚴(yán)重問(wèn)題。且從承認(rèn)‘生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題’到給出‘電池老化’的說(shuō)法來(lái)看,松下有推卸責(zé)任的嫌疑,這違背了企業(yè)基本的誠(chéng)信精神�！奔译姌I(yè)營(yíng)銷專家洪仕斌表示。

　　除了筆記本電腦之外,松下在近兩個(gè)月里,連續(xù)召回涉及料理機(jī)、電視機(jī)兩個(gè)品類的超百萬(wàn)臺(tái)產(chǎn)品,且不斷有消費(fèi)者為問(wèn)題產(chǎn)品“買單”。

　　今年2月份,松下宣布召回旗下97萬(wàn)余臺(tái)在日本國(guó)內(nèi)銷售的料理機(jī),事故的原因是料理機(jī)零部件存在質(zhì)量問(wèn)題。2名日本消費(fèi)者因誤食用混有金屬片的食物導(dǎo)致嘴部劃傷。

　　3月27日,松下再次宣布在中國(guó)范圍內(nèi)召回約1.5萬(wàn)臺(tái)電視機(jī)。而此次電視機(jī)存在安全隱患,則是因?yàn)榈鬃�采用了極易變形的樹脂材料。

　　一位知情人士透露：“在經(jīng)營(yíng)困難時(shí)期,采用低質(zhì)量的零部件、原材料,成為松下削減成本的方式之一�！�

　　歷史上來(lái)看,松下召回事件時(shí)也有發(fā)生。早在8年前,松下就曾緊急召回已經(jīng)發(fā)售的36萬(wàn)余臺(tái)松下冰箱。

　　對(duì)于近期發(fā)生的一系列召回事件,松下家電（中國(guó)）有限公司（下稱松下家電）相關(guān)負(fù)責(zé)人接受《證券日?qǐng)?bào)》記者采訪時(shí)表示：“松下近年來(lái)重整售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò),提升產(chǎn)品售后報(bào)修、報(bào)裝效率和水平。同時(shí),松下對(duì)以往售出的商品進(jìn)行積極排查和自檢�！�

　　不過(guò),松下處理問(wèn)題的方式,似乎并沒(méi)有讓所有消費(fèi)者滿意。一位消費(fèi)者向記者反應(yīng),看到召回新聞,他多次致電松下客服,要求置換問(wèn)題筆記本的電池,然而對(duì)方以需要聯(lián)系相關(guān)人員上門為由,一直未與他聯(lián)系。他稱：“通過(guò)這件事,我們感受到了松下對(duì)消費(fèi)者基本權(quán)益與生命財(cái)產(chǎn)安全的‘漠視’�！�

　　中國(guó)家用電器商業(yè)協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)張劍鋒表示：“主動(dòng)召回問(wèn)題產(chǎn)品是企業(yè)對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。但松下召回得如此頻繁、召回產(chǎn)品數(shù)量如此之大,說(shuō)明其產(chǎn)品質(zhì)量的可靠性和穩(wěn)定性是有瑕疵的。松下近幾年在產(chǎn)品質(zhì)量和售后等問(wèn)題上提升的效果并不明顯。”

　　召回規(guī)模影響全球百萬(wàn)人次、問(wèn)題涵蓋多個(gè)核心品類、造成多起安全事故……松下產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題越發(fā)凸顯,覆蓋面也在急劇擴(kuò)大。

　　經(jīng)營(yíng)策略失誤

　　中國(guó)市場(chǎng)是走是留？

　　曾經(jīng)風(fēng)光無(wú)限的松下,究竟是怎么了？