各位MINI的新老朋友們,大家好。

　　首先要跟大家鄭重道歉,因?yàn)檫@次上海車展事件,MINI占用了公共資源,對(duì)給大家?guī)��?lái)的負(fù)面體驗(yàn)和心情,我們?cè)俅紊钌畹乇硎厩敢狻?/p>

　　來(lái)過(guò)車展的朋友們應(yīng)該都知道,車展現(xiàn)場(chǎng)溫度一般比較高,MINI這次原意是想為來(lái)到我們展臺(tái)的朋友們提供一份初夏的“涼爽”,讓大家能夠更開(kāi)心、舒適地參觀我們的展臺(tái),在18、19號(hào)兩天,我們通過(guò)MINI App領(lǐng)券的方式,共發(fā)放了600份冰淇淋給到來(lái)到我們展臺(tái)的朋友。事實(shí)上,除了每天300份的發(fā)放外,我們還預(yù)留了非常少的一部分給我們現(xiàn)場(chǎng)非常辛苦的同事,大家視頻里看到的4-5個(gè)“老外”就是同事,他們佩戴了員工胸牌。

　　另外,由于我們流程的疏忽和管理的不細(xì)致,導(dǎo)致了不好的體驗(yàn),事件當(dāng)中的兩位禮儀小姐姐也是剛剛踏入社會(huì)的年輕人,可不可以請(qǐng)大家給她們多點(diǎn)寬容和空間？

　　就此我們?cè)俅沃虑?如果大家對(duì)我們還有什么意見(jiàn)或建議,歡迎大家在評(píng)論區(qū)評(píng)論,我們會(huì)虛心接受、認(rèn)真改正、積極反饋。

　　此前報(bào)道

　　區(qū)別對(duì)待中國(guó)人？寶馬MINI道歉,冰淇淋品牌回應(yīng)（北京日?qǐng)?bào)）

　　近日,有網(wǎng)友爆料稱,在上海車展寶馬MINI展臺(tái)參觀時(shí),展臺(tái)工作人員拒絕給中國(guó)客人發(fā)放冰淇淋,宣稱已經(jīng)沒(méi)了。但外國(guó)客人來(lái)領(lǐng)時(shí),不僅拿到了冰淇淋,工作人員還很貼心地教他們?nèi)绾问秤谩４耸乱�發(fā)大批網(wǎng)友不快。

　　4月20日,#寶馬MINI#、#工作人員回應(yīng)寶馬MINI被指區(qū)別對(duì)待#、#寶馬 Luneurs冰淇淋#等話題沖上熱搜。

　　涉事冰淇淋品牌@Luneurs 也發(fā)布聲明稱,該品牌未參與上海車展期間寶馬旗下MINI品牌活動(dòng)的任何現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng),是僅提供冰淇淋產(chǎn)品的供應(yīng)方。視頻中出現(xiàn)的兩位工作人員及其具體服務(wù)均與該品牌無(wú)關(guān)。

　　評(píng)論

　　沒(méi)有尊重的冰淇淋“寒”的是人心

　　對(duì)中國(guó)訪客冷漠?dāng)[手,對(duì)老外卻貼心相贈(zèng)。說(shuō)是一個(gè)誤會(huì),是指工作人員看錯(cuò)了人,還是指網(wǎng)友會(huì)錯(cuò)了意？就視頻來(lái)看,當(dāng)外國(guó)人被熱情送上冰淇淋的同時(shí),中國(guó)人卻被拒絕享受同等待遇,明顯是內(nèi)外有別、看人下菜碟。

　　沒(méi)吃上寶馬MINI準(zhǔn)備的冰淇淋,只是少吃一兩口的小事；“冰淇淋只給外國(guó)人”,則是缺少對(duì)國(guó)人尊重的大事。面對(duì)中國(guó)訪客,一會(huì)兒說(shuō)冰淇淋沒(méi)有了,一會(huì)兒又說(shuō)因?yàn)楹Ｍ赓~號(hào)問(wèn)題不能發(fā),工作人員滿嘴跑火車是第一重不尊重；在中國(guó)舉辦的車展上搞“外國(guó)人專供”,歧視意味明顯,是第二重不尊重。

　　“限國(guó)籍版”冰淇淋,是兩名打工人的個(gè)人行為,還是管理者示意的公司行為？按照最新回應(yīng),歸結(jié)于“內(nèi)部管理不細(xì)致和工作人員失職”。但毫無(wú)爭(zhēng)議的是,展臺(tái)工作人員的一舉一動(dòng),也代表了企業(yè)的形象、公司的理念,更何況是如此涇渭分明的差別服務(wù)？再說(shuō),如果沒(méi)有得到指令,兩名工作人員怎會(huì)自作主張、配合默契地把公司福利貼上“外國(guó)人專享”標(biāo)簽,在冷漠與熱情之間做來(lái)來(lái)回回的情緒切換？

　　推出“厚彼薄此”的冰淇淋,品牌方究竟是管理不善還是崇洋媚外,需要用更多事實(shí)細(xì)節(jié)澄清。其實(shí),無(wú)論面對(duì)什么樣的訪客,都不能戴著有色眼鏡辦事。拒絕給中國(guó)訪客發(fā)放冰淇淋,顯然不是一個(gè)誤會(huì),而是一個(gè)錯(cuò)誤。按照@MINI中國(guó) 的說(shuō)法,該活動(dòng)本意是給逛展的大小朋友送上一份甜蜜,可如此“冷熱不均”,給中國(guó)訪客帶來(lái)的就只是苦澀乃至寒心了。