空調(diào)、彩電、冰箱等家用電器一旦出現(xiàn)故障,消費者通常會急于尋找維修人員。一些人因為找不到售后服務(wù)手冊,便趕緊上網(wǎng)搜索廠家的售后電話或者撥打送上門的信箱小廣告電話,殊不知“李鬼”維修商混跡其中,此舉很容易落入騙財坑人的陷阱。

    家住湖城星匯半島小區(qū)的李女士家上周出現(xiàn)了冰箱不能制冷的現(xiàn)象,放在冷凍格里的食品都化了。于是她上網(wǎng)搜索該品牌冰箱的維修服務(wù)熱線,然后找到一個400開頭的售后電話,就打過去預(yù)約上門維修。當(dāng)天,一名男子上門來修理,并以加了制冷液、更換了零部件為由,收取500元維修費。豈料男子走后不到2小時,冰箱又開始“罷工”了,李女士再次撥打該400開頭的售后電話,客服卻聲稱根本沒有李女士報修的記錄,按照維修師傅留下的電話打過去,發(fā)現(xiàn)對方一直處于關(guān)機狀態(tài),按照公司網(wǎng)站公布的聯(lián)系地址找上門要求解決,發(fā)現(xiàn)該地址實際上也并不存在,至此她確認(rèn)自己遇上了“山寨網(wǎng)站”上的“李鬼”維修商。

    記者在走訪中發(fā)現(xiàn),網(wǎng)絡(luò)、樓道、郵箱等處家電服務(wù)信息中,隱蔽著不少沒有經(jīng)營者資質(zhì)的非正規(guī)維修商。特別是網(wǎng)上部分以“400、800”開頭的看似正規(guī)的熱線電話,其實暗藏“山寨服務(wù)網(wǎng)點”。這些維修商普遍存在服務(wù)質(zhì)量差、亂收費、拒不履行“三包”規(guī)定等問題,由于難抓現(xiàn)場難取證據(jù)、提供的地址不實、不開發(fā)票等原因,消費者權(quán)益受到侵害后往往難以維權(quán)。在此提醒消費者,要獲取規(guī)范的維修服務(wù),應(yīng)盡量到專業(yè)銷售商店咨詢相關(guān)品牌的售后服務(wù)及維修服務(wù)電話,在維修師傅上門前,先問清收費項目、標(biāo)準(zhǔn)以及能否出具正規(guī)發(fā)票等事項,此外,要保存好維修憑證,以便發(fā)生糾紛時有據(jù)可依。