余額退款流程復(fù)雜

　　除了押金,余額的退款流程則更為復(fù)雜。記者發(fā)現(xiàn),摩拜和ofo的APP均沒有余額退款按鈕。摩拜單車用戶指南中顯示,充值車費(fèi)余額可以退還,但需要發(fā)送郵件,并且要提供注冊(cè)手機(jī)號(hào)碼、姓名和單筆余額充值流水號(hào)。

　　ofo的APP內(nèi)則提示,余額可申請(qǐng)退還,余額申退后活動(dòng)贈(zèng)送金額即刻歸零�？膳c在線客服聯(lián)系（部分地區(qū)用戶可直接申請(qǐng)退余額）。退款會(huì)在3個(gè)工作日內(nèi)原路退還至支付賬戶。”

　　記者還注意到,摩拜退押金時(shí)會(huì)提示,退押金月卡即失效。對(duì)此,中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)信用評(píng)價(jià)中心法律顧問趙占領(lǐng)對(duì)中新網(wǎng)表示,退押金則月卡失效,這是對(duì)退押金設(shè)置限制,意在阻止用戶退押金,這單方排除了消費(fèi)者的權(quán)利,加重了消費(fèi)者的責(zé)任,應(yīng)屬于霸王條款。

　　免押金呼聲日益高漲

　　“共享單車很方便,我基本上每天都在用,但就怕押金退不出來。”有用戶接受中新網(wǎng)采訪時(shí)說,為了保險(xiǎn),現(xiàn)在他每過一段時(shí)間,都會(huì)試著把押金退出來,就為看能不能順利退款�！熬褪锹闊┝它c(diǎn),要是能免押金就好了�！�

　　交通部數(shù)據(jù)顯示,截至2017年7月,全國(guó)共享單車企業(yè)累計(jì)投放車輛超過1600萬輛,注冊(cè)人數(shù)超過1.3億人次,累計(jì)服務(wù)超過15億人次。

　　目前,“能否順利退押金”已經(jīng)成為共享單車行業(yè)關(guān)注的一個(gè)焦點(diǎn)。尤其是近期,小藍(lán)單車、酷騎單車已出現(xiàn)退押金難的情況,再加上共享單車用戶眾多,輿論關(guān)注很高。

　　在此背景下,共享單車免押金呼聲越來越高。早在8月3日,交通部等十部門發(fā)布《關(guān)于鼓勵(lì)和規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車發(fā)展的指導(dǎo)意見》,鼓勵(lì)企業(yè)免押金,建立完善用戶押金退還制度,加快實(shí)現(xiàn)“即租即押、即還即退”。

　　企業(yè)已開始試水免押金

　　目前,已經(jīng)有企業(yè)試水免押金。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),包括ofo在內(nèi),很多共享單車和芝麻信用達(dá)成合作,只要用戶芝麻分達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)就可免押金騎行。

　　ofo方面稱,為了保證更好的用戶體驗(yàn),已經(jīng)在25個(gè)城市聯(lián)合芝麻信用為用戶提供免押金騎行服務(wù)。

　　11月19日,廣州的用戶可以憑借騰訊信用分申請(qǐng)摩拜免押金。騰訊信用分高于630分即可成功申請(qǐng)摩拜免押金。

　　11月22日,芝麻信用宣布,在初期先行投入10億,通過引入保險(xiǎn)、運(yùn)營(yíng)鼓勵(lì)等多種方式,推動(dòng)更多商家向信用好的用戶免收押金。芝麻信用總經(jīng)理胡滔對(duì)中新網(wǎng)表示,押金對(duì)商家有利,但是把風(fēng)險(xiǎn)留給了消費(fèi)者,消滅押金,推行信用免押,是唯一治本的方法。

　　中國(guó)人民大學(xué)商法研究所所長(zhǎng)劉俊海此前接受中新網(wǎng)采訪時(shí)表示,從用戶角度上看,肯定希望免押金；但是從企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展考慮,收押金理所應(yīng)當(dāng),但關(guān)鍵押金要透明,用戶需要時(shí)能及時(shí)退還。