8月26日,滴滴對外公布樂清順風(fēng)車事件的自查進(jìn)展,宣布將從8月27日零時(shí)起在全國范圍內(nèi)下線順風(fēng)車業(yè)務(wù),內(nèi)部重新評估業(yè)務(wù)模式及產(chǎn)品邏輯。同時(shí),滴滴還宣布免去黃潔莉順風(fēng)車事業(yè)部總經(jīng)理職務(wù),免去黃金紅的客服副總裁職務(wù)。

　　隨著滴滴宣布全國范圍下線順風(fēng)車業(yè)務(wù),高德地圖也宣布暫時(shí)下線順風(fēng)車業(yè)務(wù),記者體驗(yàn)發(fā)現(xiàn),嘀嗒出行順風(fēng)車業(yè)務(wù)正常。

　　監(jiān)管部門約談滴滴

　　除了宣布下線順風(fēng)車業(yè)務(wù)和對兩位高管免職外,滴滴26日還表示,客服體系繼續(xù)整改升級,加大客服團(tuán)隊(duì)的人力和資源投入,加速梳理優(yōu)化投訴分級、工單流轉(zhuǎn)等機(jī)制。

　　8月26日下午,交通運(yùn)輸部聯(lián)合公安部以及北京市、天津市交通運(yùn)輸、公安部門,針對“8月24日浙江省溫州市女孩乘坐滴滴順風(fēng)車途中被害”事件,對滴滴公司開展聯(lián)合約談,責(zé)令其立即對順風(fēng)車業(yè)務(wù)進(jìn)行全面整改。

　　據(jù)海淀法院公告,滴滴順風(fēng)車事件案件頗多。2015年發(fā)生1起滴滴順風(fēng)車司機(jī)將乘客毆打致輕傷的案例；2016年發(fā)生1起順風(fēng)車司機(jī)劫殺女乘客,這兩年期間共發(fā)生3起順風(fēng)車司機(jī)強(qiáng)奸、猥褻案件。海淀法院表示,“滴滴平臺所衍生的刑事案件數(shù)量,遠(yuǎn)高于為公眾知悉�！�

　　達(dá)晨創(chuàng)投合伙人任俊照表示,滴滴作為出行軟件平臺,不直接管理司機(jī)本身,這本身就有重大安全隱患。滴滴客服處理大量日常流程式投訴,對存在的安全隱患問題重視不夠。保障用戶安全需要許多技術(shù)和措施,但因?yàn)榈蔚螇艛?他們會本能減少投入,而將用戶安全的責(zé)任視為3倍人身賠償來處理。

　　成立于2012年的滴滴,在網(wǎng)約車大戰(zhàn)中逐漸強(qiáng)大,先后合并快的與優(yōu)步中國,成為中國最大的出行平臺,目前擁有快車、專車、出租車、共享單車等10余種業(yè)務(wù)。此前有消息稱,滴滴計(jì)劃上市,最新估值約550億美元。

　　然而順風(fēng)車業(yè)務(wù)接連出現(xiàn)命案,令滴滴備受爭議,對其上市以及估值可能帶來不利影響�！盁o論如何,估值影響的幅度,要大于順風(fēng)車業(yè)務(wù)的占比幅度�！辟Y深互聯(lián)網(wǎng)觀察家丁道師認(rèn)為,此次事件對品牌的影響難以估量。

　　“雖然順風(fēng)車在滴滴的業(yè)務(wù)中不大,但也是其出行生態(tài)的重要部分�！被ヂ�(lián)網(wǎng)分析師季城認(rèn)為,該業(yè)務(wù)是否能夠整改上線考驗(yàn)滴滴的應(yīng)對能力。成立6年的滴滴面臨最大的輿論危機(jī),其估值受影響是必然。