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外判(Outsourcing)或稱外包,于1980年代流行起來的商業(yè)用語,是商業(yè)活動決策之一,指將非核心業(yè)務(wù)下放給專門營運該項運作的外間第三者,原因是為了節(jié)省成本、集中精神于核心業(yè)者、善用資源、獲得獨立及專業(yè)人士服務(wù)等。 外包和離岸外包經(jīng)常被混用,但是外包主要是與組織的重組相關(guān),而離岸外包更強調(diào)的是國家。當(dāng)然,在當(dāng)今全球化的前提下,這兩個概念并不是互斥的。從根本和歷史上講,外包是一個有關(guān)在團體內(nèi)和團體間對勞動力進行組織的術(shù)語。

外包根據(jù)供應(yīng)商的地理分布狀況劃分為兩種類型：境內(nèi)外包和離岸外包。

境內(nèi)外包

境內(nèi)外包是指外包商與其外包供應(yīng)商來自同一個國家,因而外包工作在國內(nèi)完成。

離岸外包

離岸外包則指外包商與其供應(yīng)商來自不同國家,外包工作跨國完成。 由于勞動力成本的差異,外包商通常來自勞動力成本較高地國家,如美國、西歐和日本,外包供應(yīng)商則來自勞動力成本較低的國家,如印度、菲律賓和中國。

雖然境內(nèi)和離岸外包具有許多類似的屬性,但它們差別很大。境內(nèi)外包更強調(diào)核心業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、技術(shù)和專門知識、從固定成本轉(zhuǎn)移至可變成本、規(guī)模經(jīng)濟、重價值增值甚于成本減少；離岸外包則主要強調(diào)成本節(jié)省、技術(shù)熟練的勞動力的可用性,利用較低的生產(chǎn)成本來抵消較高的交易成本。在考慮是否進行離岸外包時,成本是決定性的因素,技術(shù)能力、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)供應(yīng)商等因素次之。

按工作性質(zhì)

外包的范圍按工作性質(zhì)可分為“藍領(lǐng)外包”和“白領(lǐng)外包”。

藍領(lǐng)外包指產(chǎn)品制造過程外包。

白領(lǐng)外包亦稱服務(wù)外包,指技術(shù)開發(fā)與支持其他服務(wù)活動的外包。

其中技術(shù)開發(fā)與支持的外包一般采用一次性項目合同的方式尋求第三方專業(yè)公司的服務(wù),稱為“合同外包”；其他服務(wù)活動的外包多通過簽定長期合同的方式交由專業(yè)外包提供商進行,稱為“職能外包”。

ASP是提供計算機網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)、如電子郵件服務(wù)、薪金流程管理、ERP應(yīng)用等　　

業(yè)務(wù)流程外包

業(yè)務(wù)流程外包是指對前臺功能以及后勤服務(wù)實行外包、尤其是指外包哪些由白領(lǐng)、文職人員的崗位工作、例如會計、人力資源以及醫(yī)療編碼和醫(yī)療轉(zhuǎn)錄等

競爭性外包

競爭性內(nèi)容是指企業(yè)內(nèi)部員工與極富競爭性的第三方力量競標(biāo)企業(yè)某一具體業(yè)務(wù)的過程、參見內(nèi)包(insourcing)

委約生產(chǎn)

委約生產(chǎn)是指將某項生產(chǎn)性工作外包給境內(nèi)或境外的第三方、被委托者擁有受理合約的設(shè)備設(shè)施和生產(chǎn)技術(shù)

協(xié)力式外包

協(xié)力式外包是指企業(yè)的業(yè)務(wù)功能由內(nèi)部員工與擁有專業(yè)知識的外部力量共同完成、如咨詢公司等

設(shè)備管理

設(shè)備管理是一項具體的外包解決方案、是指客戶選擇某一外包提供商對其一項或者多項設(shè)備的運行和維護進行負責(zé)、

內(nèi)包

內(nèi)包是外包的一種應(yīng)變措施,是指將外包功能完全交給企業(yè)的內(nèi)部另一部門來執(zhí)行。換句話說,就是籍由改善某一區(qū)域的運營來承擔(dān)來自其他部門的工作。在美國,該術(shù)語也被用來指哪些美國投資的外資公司雇傭美國本土員工。

近岸外包

近岸外包是指企業(yè)將業(yè)務(wù)外包給境內(nèi)公司、其特點為距離短、聯(lián)絡(luò)方便、在相同或相近的時區(qū)　

離岸外包

離岸外包是將業(yè)務(wù)外包給境外公司、將業(yè)務(wù)外包給近鄰國家的公司、有時候也會被視為近岸外包、見上一　

服務(wù)級別協(xié)議

SLA是指一份外包外包合同的附件文件(或單獨合約)、它規(guī)定了外包服務(wù)的類型、價值以及提供條件、一般來講、SLA是對質(zhì)量的規(guī)定、如反映時間、有效性、速度、等等。

共享服務(wù)

共享服務(wù)是指將企業(yè)其他部門所共需的業(yè)務(wù)功能包給內(nèi)部的一個擁有特別技能的部門或團隊、例如、制造公司的采購部門、就可以為公司的所有生產(chǎn)單位提供采購服務(wù)、共享服務(wù)也可以外包給第三方服務(wù)公司。

人事外包(HR Outsourcing Managed Service)即企業(yè)將人力資源管理中非核心部分的工作全部或部分委托人才服務(wù)專業(yè)機構(gòu)管（辦）理,但托管人員仍隸屬于委托企業(yè)。這是一種全面的高層次的人事代理服務(wù)。人才服務(wù)機構(gòu)與企業(yè)簽訂人事外包協(xié)議以規(guī)范雙方在托管期間的權(quán)利和義務(wù),以及需要提供外包的人事服務(wù)項目。

它是策略地利用外界資源,將企業(yè)中與人力資源相關(guān)的工作與管理責(zé)任部分或全部轉(zhuǎn)由專業(yè)服務(wù)機構(gòu)承擔(dān)。

這包括二個方面內(nèi)容：

一是策略地利用,即是指企業(yè)必須有選擇性地將組織內(nèi)的部分或全部予以外包,而不是與代加工性質(zhì)一樣的外包；

二是外包的工作或項目必須由專業(yè)服務(wù)機構(gòu)來完成,這依賴于專業(yè)人力資源機構(gòu)的快速發(fā)展及其專業(yè)化。

從這個概念出發(fā),實施人力資源外包有二個前提。

一是人力資源管理的一些工作在操作上具有基礎(chǔ)性、重復(fù)性、通用性的特點,這使人力資源外包成為可能；

二是人力資源專業(yè)服務(wù)機構(gòu)的發(fā)展,為人力資源外包提供必要的外部條件。

項目

國外通行的外包服務(wù)項目,包含了很多方面,有些企業(yè)相當(dāng)于將所有有關(guān)人事管理方面的服務(wù)都外包出去,一般來看,流行的外包服務(wù),主要有以下幾種：

1、員工招聘：即代企業(yè)尋找、招聘合格員工；

2、員工培訓(xùn)：代企業(yè)進行相關(guān)的各種培訓(xùn)；

3、人事代理：代發(fā)工資、福利、四金交納、人事檔案管理、員工證明、護照等。

4、勞動關(guān)系外包：即人才租賃或人才派遣；

5、人事相關(guān)咨詢：包括薪資調(diào)查、政策咨詢、離職面試（國外通行的方法,以了解員工滿意度）、員工滿意度調(diào)查、組織規(guī)劃

決定因素

影響人事外包發(fā)展主要的因素首先是企業(yè)觀念。目前國內(nèi)人力資源管理,多數(shù)企業(yè)依然停留在“人治”方面,不規(guī)范、不合理的企業(yè)管理制度隨處可見。很多企業(yè)認為人力資源管理本身不需要投入太多,隨意化的管理,帶來的不僅僅是對公司的損失,同時也是對人才的浪費,只有企業(yè)管理者轉(zhuǎn)變了觀念,真正認識到“人”的重要性,才能夠認識到人事外包服務(wù)的必要性；

其次是企業(yè)的成本控制和人員編制問題。當(dāng)前企業(yè)沒有規(guī)范人事管理的觀念,一些企業(yè)的人事管理部門都是簡單拼湊起來的,更不會在人力資源管理方面大量地投入了,這也直接影響了企業(yè)是否會接受外包服務(wù)；

第三是服務(wù)商的規(guī)范經(jīng)營和專業(yè)化程度。雖然國內(nèi)的人才機構(gòu)發(fā)展突飛猛進,但是也帶來了負面影響,如從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊、專業(yè)化程度不高等等,加上一些非法經(jīng)營的中介機構(gòu)的違規(guī)經(jīng)營,使服務(wù)商的誠信度大打折扣；

第四是法律法規(guī)的健全、網(wǎng)絡(luò)化、系統(tǒng)化的流程管理、統(tǒng)計分析等配套的綜合因素,對人事外包的實施都有很大的影響。

效益分析

外包是傳統(tǒng)商業(yè)模式的一個跳躍,組織可以將有限的資源集中于核心業(yè)務(wù)和核心戰(zhàn)略中。外包如何給企業(yè)創(chuàng)造效益?外包是否為企業(yè)節(jié)省了更多的時間投入到更高的戰(zhàn)略計劃中？

確定外包前,應(yīng)先考慮外包的主要原因

企業(yè)的人力資源管理活動選擇外包主要是基于二個原因：一是外部專業(yè)機構(gòu)能夠以比本企業(yè)在內(nèi)部以更低的成本提供服務(wù),二是外部專業(yè)機構(gòu)能夠比本企業(yè)更為有效地完成工作。組織在考慮外包時,首先要清楚企業(yè)長期和短期的目標(biāo),一定要清楚外包什么以及需要外包的原因,不能因為這比較流行或者看起來簡單而采用。外包前對以下二個問題必須分析清楚：一、外包后人力資源部是否可以更集中于核心業(yè)務(wù)？二、成本與質(zhì)量：專業(yè)機構(gòu)是否能確保做得更好,而且花費更低？

通過外包可以節(jié)約時間,集中有效的資源

Hewitt的一位專家曾指出,“今天組織面對的挑戰(zhàn)是,必須用客戶觀點來重新思考HR。” 這里的客戶指的是公司員工,員工“買”的產(chǎn)品和服務(wù)是薪酬、福利、培訓(xùn)等。為了使客戶滿意,人力資源部的事情在不斷的增多,為了做好這些,人力資源部投入了很多的時間和精力。實際上很多事務(wù)性的工作是煩瑣卻又是員工所最關(guān)心的,如戶口、檔案、培訓(xùn)等。這些工作往往占去了人力資源部很多的時間和精力,影響了他們對具有戰(zhàn)略意義的工作的專注性。如果把這些事務(wù)性的工作轉(zhuǎn)交給第三方,部門則可以從日常行政管理職責(zé)中解脫出來,集中核心能力去解決一些更難以解決的問題,更好地參與企業(yè)高層的戰(zhàn)略規(guī)劃職能。同時,外包出去的將會被完成的更好。因為專業(yè)機構(gòu)對這些方面的現(xiàn)行措施、市場行情更為了解。任何一個公司都不可能去雇傭腮中每個方面的專家,而專業(yè)機構(gòu)卻可以。

降低管理成本

企業(yè)的目的是盡可能以最小的成本追求最大的利潤,因此,企業(yè)在考慮外包時肯定優(yōu)先考慮成本問題。如果選擇的外包成本比雇用員工完成工作的成本要高,那么外包肯定失去了意義。由于外包管理改善了人力資源管理的職能,組織可以不必持續(xù)投資維護先進的人力資源體系和服務(wù)平臺,公司的HR成本自是下降不少。

外包是企業(yè)將事務(wù)性工作交由專業(yè)機構(gòu)代理,降低了企業(yè)在處理這些事務(wù)時因不熟練所造成的不必要損失。如員工賠償,處理不當(dāng)可能造成幾十萬的損失,但如交由專業(yè)機構(gòu)辦理,企業(yè)則規(guī)避了這方面的風(fēng)險。其降低的隱性成本是顯而易見的。不少企業(yè)的人力資源部常為經(jīng)常性的人才招聘奔波,在招聘工作上耗費了大量的時間和精力,成本極高但效果又不是很好：高級人才的選聘因缺乏必需的資源而困難重重,初級人才的招聘則太浪費時間。如果將這部分工作外包出去,由獵頭公司協(xié)助企業(yè)招募人力,他們于人員的篩選、測試及面談技巧,擁有完整的人才數(shù)據(jù)庫和人才測評的豐富經(jīng)驗,在人才招募選拔方面的優(yōu)勢大于一般企業(yè)。

提高HR工作效率

管理就是在降低成本的基礎(chǔ)上不停的尋找加快企業(yè)運行的捷徑,HR的主要職責(zé)之一就是探討怎樣以較低的成本把事情做得更好。因此,討論外包肯定涉及到外包的有效性問題。由于承擔(dān)外包的機構(gòu)具有專業(yè)化的特點,建立和培育起一整套可以普遍適用于企業(yè)的綜合性專業(yè)知識、經(jīng)驗和技能,擅長于其實際操作,可以更為容易更有效率地完成,其提供的服務(wù)能力是企業(yè)專職的人事助理所不能企及的,并且其高效的辦事程序可以使企業(yè)從而獲得較高員工滿意度。

風(fēng)險要素分析

專業(yè)咨詢公司的規(guī)范經(jīng)營和專業(yè)化問題

雖然目前我國有大量的外資咨詢公司,但由于文化的差異,常常造成“水土不服”；而國內(nèi)的專業(yè)咨詢公司則存在其他諸多問題,如從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊、專業(yè)化程度不高等,從而造成了人事外包服務(wù)的質(zhì)量問題。

立法滯后帶來的隱性風(fēng)險

人力資源外包業(yè)務(wù)作為一種新興產(chǎn)業(yè),相關(guān)部門還沒有制定相應(yīng)的政策法規(guī)來規(guī)范企業(yè)與外包服務(wù)商的行為,沒有制定合理的人力資源外包服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn),各服務(wù)商都是自行制定的價格,參照的價格都不一樣。政府目前沒有充當(dāng)好“裁判員"角色,缺乏有效的監(jiān)督機制監(jiān)控外包商的行為,因而難以建立長期穩(wěn)定的信任合作關(guān)系,其健康有序發(fā)展缺乏保障。

企業(yè)自身能力約束的風(fēng)險

外包一般可以減少企業(yè)對業(yè)務(wù)的內(nèi)控,但是也可能導(dǎo)致權(quán)責(zé)不清,增加企業(yè)責(zé)任外移的可能性。尤其是一些核心職能外包后,如果企業(yè)內(nèi)部沒有做好對核心業(yè)務(wù)的內(nèi)控工作,會造成企業(yè)重心不穩(wěn),自身能力受控于他方的被動局面。

成本風(fēng)險

外包機構(gòu)要順利工作就必須對公司的每個崗位設(shè)置、崗位描述、職員的相關(guān)技能等進行全方位的了解。那么,如果真的能夠做到對公司的情況了如指掌,他們就必須常住企業(yè),這樣,企業(yè)的成本可能更高。

信息安全問題

在長期的合作中,外包機構(gòu)掌握了企業(yè)大量的信息、機密,很有可能控制企業(yè),使企業(yè)陷入被動。外包商也可能與將來客戶分享合作中的知識產(chǎn)權(quán),泄露人來自資源管理方面的機密。而在我國目前尚未有完善的法律和法規(guī)去規(guī)范這些外包公司的行為,一旦企業(yè)機密泄露則對企業(yè)的危害是非常大的。

供應(yīng)商的選擇風(fēng)險及企業(yè)文化溝通的風(fēng)險

任何企業(yè)都有自己認同和尊重的企業(yè)文化,都會用一定的價值觀、價值尺度去衡量各項工作。如果將工作外包出去,外包商的一些理念可能跟企業(yè)存在差異。如招聘外包,就存在不同價值觀標(biāo)準(zhǔn)問題,若外包機構(gòu)不熟悉公司的運作、企業(yè)文化、企業(yè)目標(biāo)與政策,就不可能設(shè)置到位的服務(wù)。兩種不同文化的沖擊,也會帶來內(nèi)部協(xié)調(diào)的困難及成本增加,嚴重的話會造成企業(yè)凝聚力下降,效率低下。

對策分析　

選擇合理的人力資源外包內(nèi)容

對于這個問題,各個企業(yè)肯定應(yīng)根據(jù)行業(yè)特點、自身資源配置、需求層次等等而決定人力資源外包的內(nèi)容。雖然人力資源管理的一些業(yè)務(wù)越來越趨向于外包,但也不是全盤托出。從整體上看,企業(yè)比較多地實施外包的有以下幾個方面：

一是招聘工作。人員招聘工作中,基層的人員招聘主要交給一般的勞力公司操作,而企業(yè)需要的高層人員,則外包給獵頭公司,把這些職能有層次地包出去做,在一定程度上可減輕人力資源部門的運作費用,而且可以保證在短時間內(nèi)、以更廣的渠道找到合適的人才；二是國家法定的福利,如養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、醫(yī)療保險、住房公積金等事務(wù)性工作：三是員工培訓(xùn)等專業(yè)化程度比較高的領(lǐng)域。

但是,如果把一些關(guān)鍵職能,諸如薪酬管理、人力資源信息系統(tǒng)等外包出去則是不可想象的。因為這些屬于商業(yè)機密,一旦泄露給競爭對手,必將對企業(yè)產(chǎn)生極其不利的影響。另外企業(yè)為了增強自身的核心競爭力、提高員工的士氣應(yīng)將可以解決員工的沖突和抱怨等特殊的人力資源管理活動,最好是交由本公司的人力資源管理部門實施。

.準(zhǔn)確實施人力資源外包過程

企業(yè)在進行了充分的人力資源外包準(zhǔn)備工作后,為了使外包達到預(yù)期的效果,在實施人力資源外包時必須考試以下四個問題：

完善而可行的計劃。對于準(zhǔn)備進行外包的項目,首先要明確目標(biāo),制定完善的外包計劃,并對計劃和方案進行可行性分析。

充分的內(nèi)部信任與合作。在實施人力資源外包前,應(yīng)取得企業(yè)內(nèi)部員工的充分信賴。各種宣講活動的目的是讓員工清楚認識企業(yè)開展外包活動的目的和意義,讓員工意識到實行外包是一種真正多贏的、有效的方式。

有效而開放的溝通。任何企業(yè)在第一次進行人力資源外包時總意味著公司內(nèi)部會發(fā)生重大變革和各種利益的再分配,所以最重要的是與員工進行合理的溝通,取得他們的信任,將信息和新的策略傳遞到公司的各個層面,以解釋、指導(dǎo)和推動外包工作的順利進行。

堅定的執(zhí)行。每一項變革都需要有公司決策層的全力支持,但這種推動力不是簡單的召開動員大會就能達到的,而是需要執(zhí)行層的具體參與。一個好的外包計劃需要強有力的執(zhí)行才能算得上真正的成功。

正確選擇外包服務(wù)商

為了尋找到合適的外包服務(wù)商,首先應(yīng)對其資格進行審查。除了價格外,應(yīng)當(dāng)從公司實力、客戶群體、專業(yè)背景、客戶口碑等方面綜合了解,針對所要進行外包的內(nèi)容,選擇專業(yè)可靠的服務(wù)商。特別是客戶口碑,作為在傳統(tǒng)的信息渠道的補充非常有幫助：通過曾與服務(wù)商合作過的客戶的反映,可以更加客觀地了解該服務(wù)商的水平資質(zhì)。企業(yè)的項目負責(zé)人(通常是人力資源部專人負責(zé))必須在服務(wù)機構(gòu)調(diào)研、選擇時考慮周全,盡量選擇實力雄厚、公司歷史較長、有豐富的本行業(yè)企業(yè)服務(wù)經(jīng)驗、在合作的內(nèi)容上具有專長、以及客戶評價良好的服務(wù)商。

在與服務(wù)商簽訂合同時,也要特別注意考慮來自服務(wù)商方面的風(fēng)險問題,在外包項目預(yù)期效果、階段考核、信息安全、損失賠償?shù)确矫娴臈l款應(yīng)當(dāng)明確詳細。

合理定位人力資源部門的角色

越來越多的企業(yè)開始選擇將人力資源工作外包出去,于是很多人力資源工作者開始擔(dān)心這樣一個問題：人力資源工作者將何去何從？是要轉(zhuǎn)行做外包工作呢還是到咨詢業(yè)發(fā)展？

事實上,人力資源外包只是起著一種“減壓器”的作用。如前所述,正因為企業(yè)并不是全部把人力資源管理職能外包出去,而是有選擇的外包將越來越常見。企業(yè)會把一些重復(fù)的、繁瑣的、事務(wù)性的工作、不涉及企業(yè)秘密的培訓(xùn)、招聘、社會福利管理等工作外包給專業(yè)機構(gòu),讓他們完成一些前期的或者例行的工作。而對其它一些涉及公司機密的或核心職能依然會由企業(yè)內(nèi)部的人力資源部門管理,所以,應(yīng)該不存在人力資源工作者將失業(yè)的可能。當(dāng)然,大部分人力資源經(jīng)理對于人力資源管理實行部分外包還是持肯定態(tài)度。

此外,為了能更加適應(yīng)企業(yè)人力資源管理的變化,人力資源從業(yè)人員除了有專業(yè)上的深度外,還應(yīng)該多增加自己的廣度,從而能夠扮演一個真正的企業(yè)伙伴,站在企業(yè)的戰(zhàn)略高度來進行人力資源規(guī)劃等人力資源工作。

明確人力資源部門在外包過程中的職責(zé)和定位

明確人力資源部門在外包過程中的職責(zé)目的是保證過程的參與和監(jiān)控。雖然外包可以把人力資源部門從日常事務(wù)中解放出來,但是在外包過程中的他們的參與和監(jiān)控也決不可以忽視。作為與外包服務(wù)機構(gòu)接觸最為密切的部門,人力資源要承擔(dān)起對服務(wù)的監(jiān)控和評估職能,要建立起服務(wù)商的評估機制,在實施過程中不斷地進行評審、反饋和溝通；同時由于大多數(shù)信息資料都是由人力資源部披露給服務(wù)商,在信息安全的保障方面,人力資源部門應(yīng)當(dāng)與相關(guān)部門進行協(xié)作,建立起文件管理和信息安全保障機制,避免機密信息的外泄。

總的來看,人力資源外包雖然是把繁瑣復(fù)雜的工作交給服務(wù)機構(gòu)處理,從某種程度上減輕了企業(yè)管理者及人力資源部門的負擔(dān),但是要保證服務(wù)的效果并且規(guī)避服務(wù)過程中的風(fēng)險,需要進行充分的計劃、準(zhǔn)備工作,并且要求企業(yè)管理者、人力資源部門及全體員工在外包的過程中承擔(dān)起相應(yīng)的責(zé)任。當(dāng)然,隨著業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展,相關(guān)法律法規(guī)的建立,行業(yè)規(guī)范程度的提高和企業(yè)對外包服務(wù)的理解認識的不斷加深,這些風(fēng)險都將隨之減弱,企業(yè)也會在不斷的實踐中提高應(yīng)對風(fēng)險的能力,人力資源外包服務(wù)的積極效用將會進一步顯現(xiàn)。

案例分析

索尼電子在美國擁有14001名員工,但人力資源專員分布在7個地點,盡管投資開發(fā)PEOPLESOFT軟件,但索尼仍不斷追求發(fā)揮最佳技術(shù)功效,索尼最需要的是更新其軟件系統(tǒng),來縮短其預(yù)期狀態(tài)與現(xiàn)狀之間的差距。

在索尼找到翰威特之前,索尼人力資源機構(gòu)在軟件應(yīng)用和文本處埋方面徘徊不前,所有人力資源應(yīng)用軟件中,各地統(tǒng)一化的比率僅達到18%,索尼人力資源小組意識到,他們不僅僅需要通過技術(shù)方案來解決人力資源問題,還需要更有效地管理和降低人力資源服務(wù)成本,并以此提升人力資源職能的戰(zhàn)略角色。

正是基于此,索尼電子決定與翰威特簽汀外包合同,轉(zhuǎn)變?nèi)肆�資源職能。翰威特認為這將意味著對索尼電子的人力資源機構(gòu)進行重大改革,其內(nèi)容不僅限于采用新技術(shù),翰威特還可以借此契機幫助索尼提高人力資源數(shù)擁的質(zhì)量、簡化管理規(guī)程、改善服務(wù)質(zhì)量并改變?nèi)肆�資源部門的工作日程,進而提高企業(yè)績效。

在這樣的新型合作關(guān)系中,翰威特提供人力資源技術(shù)管理方案和主機、人力資源用戶門戶并進行內(nèi)容管理。這樣索尼可以為員工和經(jīng)理提供查詢所有的人力資源方案和服務(wù)內(nèi)容提供方便。此外,翰威特提供綜合性的客尸服務(wù)中心、數(shù)據(jù)管理支持及后臺軟件服務(wù)。

索尼與翰威特合作小組對轉(zhuǎn)變?nèi)肆�資源部門的工作模式寄予厚望。員工和部門經(jīng)理期望更迅速、簡便地完成工作,而業(yè)務(wù)經(jīng)理們則期望降低成本和更加靈活地滿足變動的經(jīng)營需求。

此項目的最大的節(jié)省點在于人力資源管理程序和政策的重新設(shè)計及標(biāo)準(zhǔn)化。并通過為員工和經(jīng)理提供全天候的人力資源數(shù)擁、抉策支持和交易查詢服務(wù),使新系統(tǒng)大大提高效能。經(jīng)理們將查詢包括績效評分和人員流動率在內(nèi)的員工數(shù)掂,并將之與先進的模式工具進行整合和分析。這些信息將有助于經(jīng)理制定更加鎮(zhèn)密、及肘的人員管理決策。經(jīng)理們可以借此契機提高人員及信思管理質(zhì)雖,進而對企業(yè)經(jīng)營產(chǎn)生巨大的推進作用。

項目啟動后,索尼電子與翰威特通力合作,通過廣泛的調(diào)查和分析制定了經(jīng)營方案,由此評估當(dāng)前的環(huán)境并確定一致的、優(yōu)質(zhì)的人力資源服務(wù)方案對于索尼經(jīng)營結(jié)果的影響。

索尼電子實施外包方案之后,一些結(jié)果已經(jīng)初見端倪。除整合、改善人力資源政策之外,這一變革項目還轉(zhuǎn)變了索尼80%的工作內(nèi)容,將各地的局域網(wǎng)、數(shù)據(jù)維護轉(zhuǎn)換到人力資源門戶網(wǎng)的系統(tǒng)上。數(shù)據(jù)接口數(shù)量減少了2/3。新型的匯報和分析能力將取代原有的、數(shù)以干計的專項報告。

從未來看,到第二年,索尼電子的人力資源部門將節(jié)省15%左右的年度成本,而到第五年時,節(jié)省幅度將高達40%左右。平均而言,5年期間的平均節(jié)資額度可達25%左右。

索尼現(xiàn)在已經(jīng)充分認識到通過外包萬式來開展人力資源工作的重要性,因為可以由此形成規(guī)模經(jīng)濟效應(yīng)并降低成本。此外,人力資源外包管理將人力資源視為索尼公司網(wǎng)絡(luò)文化的起點。人力資源門戶將是實施索尼員工門戶方案的首要因素之一。索尼也非常高興看到通過先行改造人力資源職能來進行電子化轉(zhuǎn)變。

失敗案例分析

并不是所有的人力資源外包都會產(chǎn)生可觀的投資回報。在某些情況下,人力資源外包可能會為企業(yè)帶來損失。這里我們將介紹一些失敗的人力資源外包,許多公司由于與供應(yīng)商的期望不匹配,或者選擇了錯誤的供應(yīng)商,或者對于外包的目標(biāo)定義得過細,而嘗到了失敗的苦澀滋味。

企業(yè)開始認識到人力資源外包不是和供應(yīng)商看對眼就行了,它還涉及到技術(shù)和業(yè)務(wù)流程變革方面的問題。

Hughes Electronics和Fidelity Employer Services

Hughes Electronics為了節(jié)約成本開始外包一些人力資源職能。這家通信公司想要避免的成本主要是升級老的主機系統(tǒng)的成本。由于其13000名員工對人力資源服務(wù)水平的要求越來越高,它不得不升級主機系統(tǒng)。顯然由公司自行開發(fā)額外的人力資源管理能力是不合適的。而創(chuàng)建一個新的內(nèi)部系統(tǒng)也不太現(xiàn)實。因此公司成立了一個小組對這個問題進行了8個月的研究,希望找到一個更好的解決方案。

很快這個小組得出的結(jié)論是購買一個現(xiàn)成的產(chǎn)品或是進行外包。最終他們認為進行外包更加經(jīng)濟。于是Hughes開始將薪資、招聘程序、獎金管理等人力資源職能外包給Fidelity Employer Services。

英國電信與Accenture的ePeopleServe

ePeopleServe是由Accenture和英國電信共同設(shè)立的,它為這兩家公司提供人力資源服務(wù)。EPeopleServe是提供全套的人力資源服務(wù)的著名公司之一,但它在2002年解散了,Accenture將其收編為Accenture人力資源服務(wù)。為此,Accenture向英國電信支付了7000萬美元。根據(jù)協(xié)議,英國電信在接下來的5年中還將享有ePeopleServe的部分收入,總數(shù)在3500～22250萬美元之間。

業(yè)務(wù)外包

在21世紀(jì)初期,世界已進入了知識經(jīng)濟時代。工作時代流水線所體現(xiàn)出的企業(yè)分工協(xié)作已經(jīng)擴展到企業(yè)、行業(yè)之間,那種傳統(tǒng)的縱向一體化和自給自足的組織模式可以說不靈了。將公司部分業(yè)務(wù)或機能委托給外部公司的業(yè)務(wù)外包正成為一種重要的商業(yè)組織方式和競爭手段。

業(yè)務(wù)外包的英文為Out Sourcing,也有人將之譯為外部委托,或者資源外包。

盡管業(yè)務(wù)外包這種經(jīng)營形式至今仍沒有一個統(tǒng)一明確的定義,但其本質(zhì)是把自己做不了、做不好或別人做得更好、更全面的事交由別人去做,準(zhǔn)確一點講,業(yè)務(wù)外包是一種管理策略,它是某一公司（稱為發(fā)包方）,通過與外部其他企業(yè)（稱承包方）簽訂契約,將一些傳統(tǒng)上由公司內(nèi)部人員負責(zé)的業(yè)務(wù)或機能外包給專業(yè)、高效的服務(wù)提供商的經(jīng)營形式。

業(yè)務(wù)外包被認為是一種企業(yè)引進和利用外部技術(shù)與人才,幫助企業(yè)管理最終用戶環(huán)境的有效手段。

今天,全球競爭中的成功者已經(jīng)學(xué)會把精力集中在經(jīng)過仔細挑選的少數(shù)核心本領(lǐng)上,也就是集中在那些使他們真正區(qū)別于競爭對手的技能與知識上。通過業(yè)務(wù)外包——即把一些重要但非核心的業(yè)務(wù)或職能交給外面的專家去做,而企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人能把公司的整體動作提高到世界最高水平,而所需的費用則與開支相等或者有所減少,與此同時,他們還往往可以省去一些巨額投資。

軟件外包

所謂軟件外包就是一些發(fā)達國家的軟件公司將他們的一些非核心的軟件項目通過外包的形式交給人力資源成本相對較低的國家的公司開發(fā),以達到降低軟件開發(fā)成本的目的。眾所周知,軟件開發(fā)的成本中70%是人力資源成本,所以,降低人力資源成本將有效地降低軟件開發(fā)的成本。

軟件外包已經(jīng)成為發(fā)達國家的軟件公司降低成本的一種重要的手段。全球軟件的銷售額為60,000億美元,而其中軟件外包的銷售額即達到 5000～6000億美元。預(yù)期到2012年軟件外包的銷售額將達到10,000億美元。軟件外包的大幅度增長為人力資源成本相對較低的印度和中國帶來了新的發(fā)展機會。

電子商務(wù)

電子商務(wù)外包是一種新的商業(yè)服務(wù)。電子商務(wù)本身是一個復(fù)雜的過程,需要技術(shù)和市場營銷的雙重支持,在網(wǎng)絡(luò)日漸重要的當(dāng)今社會,中小企業(yè)一方面迫切希望能通過網(wǎng)絡(luò)開展電子商務(wù),另一方面又受到經(jīng)驗少、專業(yè)人才缺乏和成本高企的限制。因此電子商務(wù)外包服務(wù)應(yīng)運而生,企業(yè)以合同的方式委托專業(yè)電子商務(wù)服務(wù)商為企業(yè)提供部分或全部的信息技術(shù)、產(chǎn)品或服務(wù)功能,從企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上的“包裝”、“宣傳”和“銷售”三個要點出發(fā),提供以網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站推廣和網(wǎng)上貿(mào)易為重點,相關(guān)服務(wù)為輔助的一系列服務(wù)。

業(yè)務(wù)外包

所謂物流業(yè)務(wù)外包,即制造企業(yè)為集中資源、節(jié)省管理費用,增強核心競爭能力,將其物流業(yè)務(wù)以合同的方式委托給專業(yè)的物流公司（第三方物流）運作。外包是一種長期的、戰(zhàn)略的、相互滲透的、互利互惠的業(yè)務(wù)委托和合約執(zhí)行方式。

服務(wù)

IT外包簡單的說就是公司在內(nèi)部專職電腦維護工作人員不足或沒有的情況下,將公司的全部電腦、網(wǎng)絡(luò)及外設(shè)的維護工作轉(zhuǎn)交給專業(yè)從事電腦維修維護的公司來進行全方位的維護。

深入的講還包括搞技術(shù)含量高附加值的應(yīng)用系統(tǒng)和業(yè)務(wù)流程外包服務(wù),協(xié)助企業(yè)用較低的投入獲得較高的信息化建設(shè)和應(yīng)用水平,選擇IT外包服務(wù),可以節(jié)省65%以上的人員開支,并減少人力資源管理成本,使您公司更專注于自己的核心業(yè)務(wù),并且可以獲得更為專業(yè),更為全面的穩(wěn)定熱情服務(wù)。

企業(yè)要想在激烈的市場中立足,必須更加專注其核心業(yè)務(wù),IT環(huán)境對任何一家企業(yè)來說,并不是其專注的內(nèi)容,但隨著IT技術(shù)的迅猛發(fā)展,他越來越滲透到企業(yè)的核心業(yè)務(wù)中,從而IT對企業(yè)的可靠性,可用性,快速適應(yīng)性提出了越來越高的要求,這與企業(yè)要求較低的IT運營成本,高效的工作效率,專業(yè)的技術(shù)支持能力存在著巨大的矛盾。

IT基礎(chǔ)架構(gòu)管理

局域網(wǎng)的維護與改造

電腦硬件及外設(shè)的維護、維修、升級

桌面系統(tǒng)的維護

軟件故障的維護

IT環(huán)境管理

IT資源管理

IT環(huán)境分析,優(yōu)化,安全管理

桌面系統(tǒng)的優(yōu)化

系統(tǒng)資源的管理

咨詢服務(wù)

為企業(yè)的erp系統(tǒng)的建立、運作、和管理以及企業(yè)其他信息化的建設(shè)提供咨詢及建議

培訓(xùn)

為企業(yè)提供網(wǎng)絡(luò)以及相關(guān)軟件的使用培訓(xùn)

預(yù)防性定期維護

緊急故障處理

遠程電話支持服務(wù)

專人駐場式服務(wù)

初級評審 階段與客戶建立融洽的工作關(guān)系,制定出最適合客戶的服務(wù)管理模式,最大限度的保障客戶的資源使用。

實施階段 具備滿足客戶要求的服務(wù)人員提供有針對性的服務(wù)

有效反饋 周期性的從客戶處反饋服務(wù)質(zhì)量,針對系統(tǒng)現(xiàn)狀和客戶意見與客戶方管理人員共同商定下階段維護工作重點和改造措施

Q&A巡檢 公司服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督人員到客戶處做技術(shù)巡檢,調(diào)整服務(wù)過程,提高服務(wù)質(zhì)量。

劃分

具體劃分有下列組成：

行業(yè)專業(yè)公司。它是由成品裝配廠、主機廠、部機廠、零件廠、鑄造廠、模具廠、設(shè)備維修廠等專業(yè)化工廠組成的一個橫向獨立配套的有機整體,比如汽車工業(yè)公司就屬于這種專業(yè)公司。

產(chǎn)品專業(yè)公司。它是在產(chǎn)品專業(yè)化基礎(chǔ)上組建起來的,把生產(chǎn)不同規(guī)格型號,不同性能的同類產(chǎn)品的工廠組織起來進行聯(lián)合生產(chǎn),如自行車公司,電器公司等。

零部件專業(yè)公司。它是以零件、部件為對象,在產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化、通用化、系列化的基礎(chǔ)上,把同類型零部件實行專業(yè)化集中生產(chǎn)。它適合于產(chǎn)品結(jié)構(gòu)復(fù)雜,而零部件又可以分解,并具有通用性的特點,如標(biāo)準(zhǔn)件公司,滾珠軸承公司。

工藝專業(yè)化公司。它是以生產(chǎn)工藝為對象,組織同類工藝的專業(yè)化集中生產(chǎn)。它必須是工藝可以分解,并具有通用性和便于運輸?shù)奶攸c,如鑄造公司,電鍍公司等。

增加后備管理時間。在執(zhí)行者專注于其特長業(yè)務(wù)時,為其改善產(chǎn)品的整體質(zhì)量。最近外包協(xié)會進行的一項研究顯示外包協(xié)議使企事業(yè)節(jié)省9%的成本,而能力與質(zhì)量則上升了15%。 公司需要獲得其內(nèi)部所不具備的國際水準(zhǔn)的知識與技術(shù)。外包解放了公司的財務(wù)資本使之用于可取得最大利潤回報的活動。

外包使一些新的經(jīng)營業(yè)務(wù)得以實現(xiàn)。一些小公司和剛起步的公司可因外包大量運營職能而獲得全球性的飛速增長。

一方面,有效的外包行為增強了企業(yè)的競爭力

企業(yè)在管理系統(tǒng)實施過程中,把那些非核心的部門或業(yè)務(wù)外包給相應(yīng)的專業(yè)公司,這樣能大量節(jié)省成本,有利于高效管理。

舉例來說,一個生產(chǎn)企業(yè),如果為了原材料及產(chǎn)品運輸而組織一個車隊,在兩個方面其成本會大大增加：

管理成本增加,因為它在運輸領(lǐng)域不具備管理經(jīng)驗；

因管理不善,運輸環(huán)節(jié)嚴重影響生產(chǎn)和銷售環(huán)節(jié)的工作,從而導(dǎo)致生產(chǎn)和銷售環(huán)節(jié)的成本增加。如果把運輸業(yè)務(wù)外包給專業(yè)的運輸企業(yè),則可以大幅度降低上述成本。

另一方面,企業(yè)也因市場競爭的激烈面臨巨大的挑戰(zhàn)

市場競爭的加劇,使專注自己的核心業(yè)務(wù)成為了企業(yè)最重要的生存法則之一。因此,外包以其有效減低成本、增強企業(yè)的核心競爭力等特性成了越來越多企業(yè)采取的一項重要的商業(yè)措施。美國著名的管理學(xué)者杜拉克曾預(yù)言：在十年至十五年之內(nèi),任何企業(yè)中僅做后臺支持而不創(chuàng)造營業(yè)額的工作都應(yīng)該外包出去。

如：經(jīng)濟不景氣時,企業(yè)會裁掉一些非核心業(yè)務(wù)的部門,這往往是不得已而為之,負面影響很大,團隊的穩(wěn)定、額外支出等,但如果一開始這些非核心業(yè)務(wù)就是外包給專業(yè)的組織去做,那么損失一定會減少到最小。

據(jù)IDC統(tǒng)計,1998年全球外包服務(wù)方面的開支為990億美元左右。IDC估計,到2003年全球資源外包服務(wù)開支將突破1510億美元,此時期全球外包服務(wù)市場的復(fù)合年增長率為12.2%,亞太地區(qū)則為15.1%。

盡管2001年全球市場低迷,但中國市IT服務(wù)市場卻是一枝獨秀,增長率高達46.3%,IDC預(yù)測,到2006年,中國IT服務(wù)市場規(guī)模可望超越103億美元,2001～2006年年復(fù)合增長率為53%。

IDC表示,目前中國IT服務(wù)市場以常規(guī)服務(wù),包括系統(tǒng)集成、硬件支持、安裝及客戶應(yīng)用軟件管理為主。較為高端的服務(wù)項目,如咨詢、外包等服務(wù)項目有發(fā)展?jié)摿Α?/P>

總之,外包能夠使企業(yè)避免組織過度膨脹,集中人力資源降低成本,提升利潤,降低成本,資金可做更高效益,投資致力企業(yè)競爭力,提升效益與客戶滿意度 ,不受限既有的專業(yè)知識技能,企業(yè)運作更靈活。接受外包這種新的經(jīng)營理念是一種必然趨勢,外包服務(wù)勢在必行。

在21世紀(jì)初期,世界已進入了知識經(jīng)濟時代。工作時代流水線所體現(xiàn)出的企業(yè)分工協(xié)作已經(jīng)擴展到企業(yè)、行業(yè)之間,那種傳統(tǒng)的縱向一體化和自給自足的組織模式可以說不靈了。將公司部分業(yè)或機能委托給外部公司的業(yè)務(wù)外包正成為一種重要的商業(yè)組織方式和競爭手段。

業(yè)務(wù)外包的英文為Out Sourcing,也有人將之譯為外部委托,或者資源外包。盡管業(yè)務(wù)外包這種經(jīng)營形式至今仍沒有一個統(tǒng)一明確的定義,但其本質(zhì)是把自己做不了、做不好或別人做得更好、更全面的事交由別人去做,準(zhǔn)確一點講,業(yè)務(wù)外包是一種管理策略,它是某一公司（稱為發(fā)包方）,通過與外部其他企業(yè)（稱承包方）簽訂契約,將一些傳統(tǒng)上由公司內(nèi)部人員負責(zé)的業(yè)務(wù)或機能外包給專業(yè)、高效的服務(wù)提供商的經(jīng)營形式。業(yè)務(wù)外包被認為是一種企業(yè)引進和利用外部技術(shù)與人才,幫助企業(yè)管理最終用戶環(huán)境的有效手段。

今天,全球競爭中的成功者已經(jīng)學(xué)會把精力集中在經(jīng)過仔細挑選的少數(shù)核心本領(lǐng)上,也就是集中在那些使他們真正區(qū)別于競爭對手的技能與知識上。通過業(yè)務(wù)外包——即把一些重要但非核心的業(yè)務(wù)或職能交給外面的專家去做,而企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人能把公司的整體動作提高到世界最高水平,而所需的費用則與目前的開支相等或者有所減少,與此同時,他們還往往可以省去一些巨額投資。

人事外包

人事外包(HR Outsourcing Managed Service)即企業(yè)將人力資源管理中非核心部分的工作全部或部分委托人才服務(wù)專業(yè)機構(gòu)管（辦）理,但托管人員仍隸屬于委托企業(yè)。這是一種全面的高層次的人事代理服務(wù)。人才服務(wù)機構(gòu)與企業(yè)簽訂人事外包協(xié)議以規(guī)范雙方在托管期間的權(quán)利和義務(wù),以及需要提供外包的人事服務(wù)項目。

它是策略地利用外界資源,將企業(yè)中與人力資源相關(guān)的工作與管理責(zé)任部分或全部轉(zhuǎn)由專業(yè)服務(wù)機構(gòu)承擔(dān)。

這包括二個方面內(nèi)容：

一是策略地利用,即是指企業(yè)必須有選擇性地將組織內(nèi)的部分或全部予以外包,而不是與代加工性質(zhì)一樣的外包；

二是外包的工作或項目必須由專業(yè)服務(wù)機構(gòu)來完成,這依賴于專業(yè)人力資源機構(gòu)的快速發(fā)展及其專業(yè)化。

從這個概念出發(fā),實施人力資源外包有二個前提。

一是人力資源管理的一些工作在操作上具有基礎(chǔ)性、重復(fù)性、通用性的特點,這使人力資源外包成為可能；

二是人力資源專業(yè)服務(wù)機構(gòu)的發(fā)展,為人力資源外包提供必要的外部條件。

人事外包的決定因素

影響人事外包發(fā)展主要的因素首先是企業(yè)觀念。目前國內(nèi)人力資源管理,多數(shù)企業(yè)依然停留在“人治”方面,不規(guī)范、不合理的企業(yè)管理制度隨處可見。很多企業(yè)認為人力資源管理本身不需要投入太多,隨意化的管理,帶來的不僅僅是對公司的損失,同時也是對人才的浪費,只有企業(yè)管理者轉(zhuǎn)變了觀念,真正認識到“人”的重要性,才能夠認識到人事外包服務(wù)的必要性；

其次是企業(yè)的成本控制和人員編制問題。當(dāng)前企業(yè)沒有規(guī)范人事管理的觀念,一些企業(yè)的人事管理部門都是簡單拼湊起來的,更不會在人力資源管理方面大量地投入了,這也直接影響了企業(yè)是否會接受外包服務(wù)；

第三是服務(wù)商的規(guī)范經(jīng)營和專業(yè)化程度。雖然國內(nèi)的人才機構(gòu)發(fā)展突飛猛進,但是也帶來了負面影響,如從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊、專業(yè)化程度不高等等,加上一些非法經(jīng)營的中介機構(gòu)的違規(guī)經(jīng)營,使服務(wù)商的誠信度大打折扣；

第四是法律法規(guī)的健全、網(wǎng)絡(luò)化、系統(tǒng)化的流程管理、統(tǒng)計分析等配套的綜合因素,對人事外包的實施都有很大的影響。

IT外包服務(wù)

IT外包簡單的說就是公司在內(nèi)部專職電腦維護工作人員不足或沒有的情況下,將公司的全部電腦、網(wǎng)絡(luò)及外設(shè)的維護工作轉(zhuǎn)交給專業(yè)從事電腦維修維護的公司來進行全方位的維護。

深入的講還包括搞技術(shù)含量高附加值的應(yīng)用系統(tǒng)和業(yè)務(wù)流程外包服務(wù),協(xié)助企業(yè)用較低的投入獲得較高的信息化建設(shè)和應(yīng)用水平,選擇IT外包服務(wù),可以節(jié)省65%以上的人員開支,并減少人力資源管理成本,使您公司更專注于自己的核心業(yè)務(wù),并且可以獲得更為專業(yè),更為全面的穩(wěn)定熱情服務(wù)。例如烽火獵聘這類發(fā)展較早的獵頭公司都提供類似服務(wù)

企業(yè)要想在激烈的市場中立足,必須更加專注其核心業(yè)務(wù),IT環(huán)境對任何一家企業(yè)來說,并不是其專注的內(nèi)容,但隨著IT技術(shù)的迅猛發(fā)展,他越來越滲透到企業(yè)的核心業(yè)務(wù)中,從而IT對企業(yè)的可靠性,可用性,快速適應(yīng)性提出了越來越高的要求,這與企業(yè)要求較低的IT運營成本,高效的工作效率,專業(yè)的技術(shù)支持能力存在著巨大的矛盾。 　　

軟件外包

所謂軟件外包就是一些發(fā)達國家的軟件公司將他們的一些非核心的軟件項目通過外包的形式交給人力資源成本相對較低的國家的公司開發(fā),以達到降低軟件開發(fā)成本的目的。眾所周知,軟件開發(fā)的成本中70%是人力資源成本,所以,降低人力資源成本將有效地降低軟件開發(fā)的成本。

軟件外包已經(jīng)成為發(fā)達國家的軟件公司降低成本的一種重要的手段。目前,全球軟件的銷售額為60,000億美元,而其中軟件外包的銷售額即達到 5000～6000億美元。預(yù)期到2012年軟件外包的銷售額將達到10,000億美元。軟件外包的大幅度增長為人力資源成本相對較低的印度和中國帶來了新的發(fā)展機會。

電子商務(wù)外包

電子商務(wù)外包是一種新的商業(yè)服務(wù)。電子商務(wù)本身是一個復(fù)雜的過程,需要技術(shù)和市場營銷的雙重支持,在網(wǎng)絡(luò)日漸重要的當(dāng)今社會,中小企業(yè)一方面迫切希望能通過網(wǎng)絡(luò)開展電子商務(wù),另一方面又受到經(jīng)驗少、專業(yè)人才缺乏和成本高企的限制。因此電子商務(wù)外包服務(wù)應(yīng)運而生,企業(yè)以合同的方式委托專業(yè)電子商務(wù)服務(wù)商為企業(yè)提供部分或全部的信息技術(shù)、產(chǎn)品或服務(wù)功能,從企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上的“包裝”、“宣傳”和“銷售”三個要點出發(fā),提供以網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站推廣和網(wǎng)上貿(mào)易為重點,相關(guān)服務(wù)為輔助的一系列服務(wù)。

物流業(yè)務(wù)外包

所謂物流業(yè)務(wù)外包,即制造企業(yè)為集中資源、節(jié)省管理費用,增強核心競爭能力,將其物流業(yè)務(wù)以合同的方式委托給專業(yè)的物流公司（第三方物流）運作。外包是一種長期的、戰(zhàn)略的、相互滲透的、互利互惠的業(yè)務(wù)委托和合約執(zhí)行方式。

“戰(zhàn)略”一詞的希臘語是strategos,意思是“將軍指揮軍隊的藝術(shù)”,原是一個軍事術(shù)語。20世紀(jì)60年代,戰(zhàn)略思想開始運用于商業(yè)領(lǐng)域,并與達爾文“物競天擇”的生物進化思想共同成為戰(zhàn)略管理學(xué)科的兩大思想源流。

什么是企業(yè)戰(zhàn)略？從企業(yè)未來發(fā)展的角度來看,戰(zhàn)略表現(xiàn)為一種計劃（Plan）,而從企業(yè)過去發(fā)展歷程的角度來看,戰(zhàn)略則表現(xiàn)為一種模式（Pattern）。如果從產(chǎn)業(yè)層次來看,戰(zhàn)略表現(xiàn)為一種定位（Position）,而從企業(yè)層次來看。戰(zhàn)略則表現(xiàn)為一種觀念（Perspective）。此外,戰(zhàn)略也表現(xiàn)為企業(yè)在競爭中采用的一種計謀（Ploy）。這是關(guān)于企業(yè)戰(zhàn)略比較全面的看法,即著名的5P模型（Mintzberg,et 1998）。什么是戰(zhàn)略管理？戰(zhàn)略管理是指對企業(yè)戰(zhàn)略的管理,包括戰(zhàn)略制定／形成（Strategy Formulation／formation）與戰(zhàn)略實施（Strategy Implementation）兩個部分。

戰(zhàn)略并不是“空的東西”,也不是“虛無”,而是直接左右企業(yè)能否持續(xù)發(fā)展和持續(xù)盈利最重要的決策參照系。戰(zhàn)略管理則是依據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃,對企業(yè)的戰(zhàn)略實施加以監(jiān)督、分析與控制,特別是對企業(yè)的資源配置與事業(yè)方向加以約束,最終促使企業(yè)順利達成企業(yè)目標(biāo)的過程管理。

安索夫——-最初在其1976年出版的《從戰(zhàn)略規(guī)劃到戰(zhàn)略管理》一書中提出了“企業(yè)戰(zhàn)略管理”。

他認為：企業(yè)的戰(zhàn)略管理是指將企業(yè)的日常業(yè)務(wù)決策同長期計劃決策相結(jié)合而形成的一系列經(jīng)營管理業(yè)務(wù)。

斯坦納——-在他1982年出版的《企業(yè)政策與戰(zhàn)略》一書中則認為：

企業(yè)戰(zhàn)略管理是確定企業(yè)使命,根據(jù)企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部經(jīng)營要素確定企業(yè)目標(biāo),保證目標(biāo)的正確落實并使企業(yè)使命最終得以實現(xiàn)的一個動態(tài)過程。

根據(jù)McKinsey的調(diào)查,印度是迄今為止最受離岸外包業(yè)務(wù)青睞的地區(qū),這主要得益于其在成本和質(zhì)量上的綜合優(yōu)勢。愛爾蘭和以色列可以提供良好的基礎(chǔ)設(shè)施和多語言人才,但費用過高。有些國家則是質(zhì)量和成本之外的因素較為突出。例如,中國可以提供較低成本和有特殊技能的軟件專業(yè)人才,以完成那些文檔已丟失的項目。與印度相比,中國的競爭優(yōu)勢在于勞動力成本,但在質(zhì)量上遠遠落后。